为进一步方便群众办理有关事项，为广大群众提供更优质、便捷的服务，近日，山东省鄄城县公安局积极筹措，精心准备，全部开通群众咨询热线电话，该局户政大队和17个户籍派出所的民警公开接受群众咨询，以实际行动搭建警民“连心桥”。

　　为认真解答群众提出的问题，鄄城县公安局从基层单位挑选了一批熟练掌握户政业务、政策，工作责任心强的、服务态度优秀的民警担任咨询员。有这些民警随时随地的细致、耐心地解答群众提出的问题，以建立和谐的警民关系来树立户籍民警的良好形象。

　　同时，该局民警咨询员还将群众提出的问题进行了详细登记，并将咨询类和投诉类问题进行分类，严格建立群众咨询服务台帐，详细登记群众咨询的事项、联系电话、办理情况、社会效果等，做到事事有登记，件件有回复。

　　为做到公开透明，提高工作效率，鄄城县公安局和户政大队等咨询服务热线电话都在县电视台进行公布。为做到群众拨打咨询电话时有人接、问题有人答，该局制定了严格的工作纪律：严禁利用咨询服务热线电话聊天办私事，严禁对群众提出的问题推诿扯皮，严禁说话不文明，对群众耍态度。对违反者，一次给予警告，全局通报批评；两次以上的，给予纪律处分，离岗培训，年度定为不称职等次，使咨询服务热线真正成为公安机关的“宣传台”、警民关系的“连心桥”。

　　杨雁杜兵