惠州中院3名法官赴广州助71名老人讨回30万元补偿金

　　为了有效化解广州地区85名老人与龙门某温泉度假有限公司门票纠纷系列案，日前，承办该系列案的惠州中院3名法官亲赴广州上门调解，经过4天耐心劝说，共调解结案件71件，上诉人温泉度假有限公司当场向71名被上诉人退回购买门票款近30万元。

　　以往，此类涉及群体性利益的案件，多数以集体上访或双方多次上诉争持不下而告终，甚至会导致恶性群体事件。本次惠州中院3名法官亲赴广州上门调解，不仅帮71名老人挽回经济损失，也通过法律引导，有效避免了双方矛盾的进一步激化。

　　买了门票却享受不了“泡温泉”

　　据了解，该起纠纷源于十多年前的一则广告。广州某大学教授黄某是温泉门票纠纷的当事人之一。当时，刚离任不久的黄某在为退休后的生活规划“犯困”时，一则诱人的广告让他“茅塞顿开”。龙门某温泉开发公司刊登的门票销售广告描述:消费者在购买门票后，可获10年有效记名贵宾卡，在有效期内进出温泉村不受限制，免费享受温泉村温泉池泳浴健身，温泉疗养区住宿每月3—6折优惠4天。消费者还可获公司赠送市场估价2000元教育卡、市场估价3000元健康卡。获得贵宾卡的，还可在温泉村正式开业后，在有效权益期限内，享受当月零售门票(不含组织套票)收入总额30%的折让，客房监理会直接负责对该门票总收入及客房权益进行监理等。

　　小小投资却可以得到如此丰厚的回报，黄某在2000年1月25日与温泉开发有限公司签订了一份《购买门票合同书》，并支付7760元购买了98张温泉门票，获得贵宾卡2张。然而，温泉开发商在吸纳资金后，工程进展却不尽人意，到了合同约定的开张日，温泉只有几幢甚为简陋的温泉房和几座温泉池，与所约定的服务设施及项目相差甚远，根本无法吸引客人消费。

　　据惠州中院工作人员介绍，除黄某外，该温泉公司广告吸引了很多城里人购买门票，他们普遍有这样一个共同特点:年龄多为五六十岁，多数是为了退休后可享受免费泡温泉养生，且也可以作为小投资。因而，多数消费者每人购买门票在2000元—10000元之间，有的达四五万元。

　　配套好了人已老，85人起诉维权

　　购票后无法享受应有的服务，消费者纷纷找到开发商讨说法，但由于开发商几经易主，以致事件一直没有得到解决。

　　从2007年起，新接手的温泉公司进行了较大的投入，建起了温泉池、宾馆、别墅、餐厅，已完全达到了合同约定的要求。然而，时过境迁，当年投资门票的消费者现大多已六七十岁，不愿再来回奔波泡温泉。他们认为，合同的继续履行对其已失去了意义。

　　为维护自身合法权益，2008年10月，同在广州片区的黄某等85名消费者纷纷到龙门法院起诉。由于起诉标的不大，为了节省费用，他们统一委托了一名律师全权代理诉讼。

　　黄某等85名原告诉称，合同签订后，被告承诺的服务及设施多年来一直没有兑现，从来没有享受到合同承诺的各种权益，请求解除合同，由被告退回门票款、支付利息。龙门法院经审理后作出判决:准予解除购买门票合同，被告温泉旅游渡假有限公司退还门票款给原告，并支付利息。一审宣判后，被告不服，于今年1月以温泉现已具备相当的规模，各种设施和服务完备，完全可以继续履行合同为由上诉至惠州市中级人民法院。

　　由于此案涉及群体性利益，惠州中院民二庭3名法官接到案件后极其重视。

　　“这批案件的当事人大多年龄大，不但要审慎处理，而且要快速处理，要尽快兑现这些老人的合法权益，努力争取实现最佳的办案效果。”承办该系列案件的审判长陈发友说。

　　“十年恩怨，你们一来就给解决了”

　　从立案开始，办案法官多次联系85名被上诉人的委托代理人和上诉人温泉公司进行调解。由于被上诉人的代理人出于自身利益考虑，始终坚持不同意调解，并说是当事人真实意思。而从一审案件卷宗查看，由于当事人是全权委托代理人诉讼，没有留下联系电话号码，因而无法获知当事人的真实意愿。按常规推理，案件似乎没有调解的余地，此案只能等待开庭、判决了。

　　“85宗案件、85个年迈消费者的权益，如果案件能够调解结案、及时兑现，那对老人来说，应该是何等期望，对企业来说，又可以树立诚信形象。”为了这样一个“双赢”结果，办案法官毅然决定按照案卷提供的地址亲赴广州找当事人调解。同时，他们做通了上诉人的思想工作，让该公司特别授权人与法官一起主动上门调解。

　　为了节省寻找原告的时间，提高工作效率，办案法官将案件进行了分类，按照同一区域确定寻找当事人的路线。通过对案件当事人住址分类，法官发现有一批当事人的住址集中在同一个地方。当法官依地址来到这个地方，才了解到这是广东省某单位宿舍。于是，法官通过该单位老干处，很快就联系到了这批当事人。

　　看到法官与温泉公司代表主动上门调解，案件当事人纷纷表示愿意接受调解。当天，在法官的主持下，37名当事人与温泉公司达成了一致意见，并签订了调解协议书。

　　“惠州法官不计路途遥远，不怕辛苦，主动上门为我们解决问题，十年的恩怨，你们一来就给解决了，为我们消除了一块埋藏了十多年的‘心病’。”调解现场，60多岁的当事人林某感动地说。

　　由于长期的共同目标，很多当事人都已相识，通过互相联系，其他当事人也陆续前来进行调解，经过法官4天耐心劝说，在85件案件中，共调解结案71宗。在离开广州前，温泉公司将调解协议确定的义务全部兑现，共向71名被上诉人发还补偿金近30万元。林文通黄陈谦