停水前3天向用户发通知，24小时以上的停水须提供临时用水；接到燃气事故报警，抢修人员须在30分钟内到达现场；供热单位须在5天内对用户测温申请作出处理；12319热线对市民诉求信息在1个工作日之内受理……9月1日起，济南市市政公用事业局水、气、热、12319热线服务标准正式试行。在整个市政公用系统全面推行服务标准化工作的，济南还是全国第一个城市。

　　供水、供气、供热、道路、污水处理等市政公用行业，与市民日常生活息息相关。以前，市民申请用水、用气、用热的环节众多，有些需要跑十多趟业务才能办完，让市民很反感。

　　今年初，市市政公用事业局与山东大学联合编制了市政公用行业规范化服务标准体系，并从4月份开始在水、气、热、12319热线等4个行业进行内部试运行，随后又广泛征求社会各界意见建议，逐步完善条款，充实内容。

　　9月1日起，随着《济南市市政公用行业规范化服务标准》正式试行，这4个行业将正式推行标准化服务。服务标准实施后，集中于各行业客户服务中心统一办理，一个窗口对外，形成首问负责、“一站式”服务、限时办结等制度。过去需要跑十多趟的业务，现在一般只需2次手续即可办妥。

　　除了供水、供气、供热、12319热线服务标准有了“硬杠杠”之外，目前，道路建设、市政设施维护、排水、路灯等行业的规范化服务标准也正在制订中，完善后将陆续推出，形成覆盖全系统的规范化服务标准体系。