“你好！这里是湖北高校学生资助工作热线。”从7月份开始，省教育厅学生资助中心工作热线（027-87328025）就一直处于忙线状态。

　　数位工作人员围坐在桌边：一些人负责接听热线电话，同时进行相关资料的记录；另外几位进行资料的收集、整理和电脑录入。“您收到学校在录取通知书中附带的资助政策宣传手册，和高等学校学生及家庭情况调查表了吧？”8月27日下午，该中心工作人员程学奎一边记录着，一边详细地询问着。对方是恩施的一名学生家长。程学奎告诉他，可以按照小册子里介绍的步骤，如实填写家庭的经济情况，到家庭所在地的乡镇民政部门盖章认证后，到当地资助中心申请生源地助学贷款，或到学校申请国家助学贷款和其他相关资助。

　　“我们的热线常年开通，但从7月份开始，电话就被打爆了。”该中心主任姜旭萍介绍道。她告诉记者，今年是该热线开通的第7年，去年共接听热线电话31500多个，今年到现在为止已接听21600多个。

　　为确保每个打来的电话都能及时得到接听和解答，姜旭萍还亲自带班，中心全体工作人员轮流24小时值班。有时，她还会“冒充”家长，偷偷打这个热线，看工作人员接电话的态度是否热情、介绍政策是否详细，“还好，大家都没有‘偷懒’。”

　　姜旭萍说，前几年，学生和家长大多询问助学贷款怎么办，今年则转向奖助学金怎么申请。从反馈情况看，生源地助学贷款和国家助学贷款已获得很好的落实，基本做到了应贷尽贷。

　　省教育厅相关负责人表示，“热线电话不仅是希望的电波，它体现了不断健全的国家助学政策体系和政府不断加强的公共服务职能。”