深圳随处可感受到文明
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深圳特区报讯（记者 袁粮钢）由深圳特区报组织的“城市文明公众调查”近日在罗湖区东门步行街展开了首场调查活动，受访者普遍认为，深圳是一座随处可以感受到文明的城市，他们均表示热爱这座城市，其中56％表示很热爱，对深圳志愿者活动的满意率同样达到100％，同时有受访者希望加大公共场所卫生状况的改进力度。
本次活动共调查了50位市民或来深旅游者，他们分别回答了“您热爱深圳这座城市吗？”、“您对居住环境满意吗？”、“你对公共文化设施的满意度”、“您对公交车上主动让座的满意度”、“您愿意主动参加社会公益活动吗？”等10个问题，他们不仅热情接受了调查，而且由衷感慨自己生活在这座城市非常幸福。一位名叫马涛的市民对记者说：“改革开放30年来，深圳发生了翻天覆地的变化，这是一座充满活力的年轻城市，我非常喜欢，也庆幸自己能够生活在这座城市！”接受采访的东门步行街管理办公室的一位工作人员表示，“我喜欢这座城市，是因为这是一座充盈文明，充满关爱的城市！”她为此举例说，前不久，她发现一对年轻父母带小孩逛东门时不慎与孩子走散，不一会儿广播里便播出了寻人启事，原来是市民见小孩没人陪同，便将其领到派出所值勤岗亭。
从调查问卷可以看出，无论是市民还是游客，他们对深圳的志愿者活动予以了高度评价，满意率达到100％，其中很满意率达到64％。对“您是否愿意参加公益活动？”这个问题，近9成的市民表示愿意，一位名叫李贤平的市民甚至当场表示要报名参加义工。市民夏燕珍女士在接受记者采访时表示，深圳的许多企业都拥有自己的义工队，而且不少企业定期组织自己的义工队参加社会公益活动，例如她所在的安利公司就经常组织义工到敬老院慰问孤寡老人她的一位朋友甚至还学习手语，不定期到聋哑学校义务辅导孩子们学习。
对“您遇到意外情况是否会见义勇为？”的问题，68％的受访者表示会，28％的受访者表示要看当时的情况，这从一个方面折射出深圳市民具有强烈的社会责任感和良好的精神风貌。
在邻里关系方面，经常或偶尔与邻里来往的占据了大部分，达到96％，这既反映了深圳作为移民城市的特点，也体现了和谐的邻里关系。受访市民李兴祥告诉记者，他们小区的邻里关系特别好，如果哪位邻居有困难，其他邻居马上会伸援手。据他介绍，有一次，他太太生病，孩子无人照顾，一位邻居主动提出要帮他带小孩，让他十分感动。夏燕珍女士则认为，深圳有很多是新小区，刚刚搬来的居民彼此不相识，有一种陌生感。因此，她希望居委会或物业管理处能不时在小区组织一些文体活动，为居民们相识搭建平台，让彼此不仅能够成为好邻，而且成为能够彼此照应的朋友。
调查显示，绝大部分市民对公交车上主动让座情况表示满意，满意率达到88％，其中大部分是老人，这说明他们在乘坐交共交通工具时，经常受到年轻人的礼让。刘榕女士也感同身受地说，“深圳年轻人的整体素质和修养比较高，所以在让座人群中，大部分是年轻男士。”调查表明，受访者对居住环境的满意率也比较高，接近90％。
此次调查的热门话题是公共场所卫生状况，受访者认为，深圳城市的整体卫生状况不错，但过去的“关外”卫生状况还有待改进。来自广西的游客熊阿姨告诉记者，东门步行街上午的卫生状况比较好，可一到下午4点后，街区随处可见垃圾，如饭盒、饮料罐、食品包装袋等，这既反映出部分游人的行为不文明，同时也反映了管理上存在漏洞，她因此希望政府加强管理。
他人有困难，大家伸援手
采访对象：韦少琼
职业：东管办监控室监控员
居住地：罗湖区
深圳特区报记者 戴晓蓉
韦少琼是东管办的视频监控员，每天的工作就是通过遍布街区的视频摄像头，了解每个角落发生的事情。她颇有感触地告诉记者，每天，通过这些镜头，都能看到市民的文明举止。“垃圾桶倒了，有人会主动扶好；小孩随手乱扔垃圾，父母会跟在后面马上捡起来，扔进垃圾桶……现在，深圳市民的公共文明意识真的很高。”
令她印象最为深刻的，还是人与人之间的相互关怀和帮助。“前几天下午发生的一件事情，就让我很感动。”当时小韦在监控室的视频里看到，在东门文化广场，有个两三岁的小男孩边哭边走。“孩子哭得很伤心，应该是和父母走丢了。不过，仅仅一会儿，周围就有很多热心市民围了上去，有的帮他擦眼泪，有的问他情况。后来，一位身穿商场营业员制服的女孩领着他走了好几条街，把他送到派出所的岗亭，交给了执勤民警。接着，我就听到，民警开始在街区反复广播寻人启事，帮孩子找家长。也就十几分钟吧，小男孩终于找到了他的妈妈。”
韦少琼说，像这样的事情她工作时能够经常看到。“我感觉，深圳市民越来越热心了，特别是当看到别人有困难时，很多人都是第一时间伸出援手，让人觉得很温暖。”她如此说道。
深圳人的微笑无处不在
采访对象：熊阿姨
职业：退休干部
居住地：广西
深圳特区报记者 李亚男
熊阿姨和几个老友3天前从广西来深圳旅游，昨日在东门步行街购物时，她接受了记者的采访。“每次到深圳游玩，感觉总是特别好！”经常来深圳的熊阿姨对深圳一点也不陌生，她告诉记者，在一名游客眼里，深圳给人印象最深的就是：深圳人的微笑几乎无处不在。
在深圳，当你到餐厅吃饭时，当你到商场购物时，当你入住酒店时，当你购买车票时，当你到银行存取款时，当你在景点游玩时……都会看到服务人员的热情笑容、享受他们的周到服务。好几次，她和亲戚朋友到餐馆吃饭，服务员的贴心服务让熊阿姨颇为感动并对此赞赏有加。服务员在推荐餐馆特色菜的同时，还温馨提醒他们不用点得太多，以免造成不必要的浪费。与为了盈利诱导顾客多点乱点餐相比，这种好心帮助客人省钱的服务态度怎能不让人感到舒心，而这种贴心服务在很多地方是不多见的，深圳却做到了，这叫熊阿姨不得不佩服。
不仅是吃饭，逛街购物时，她也经常享受到贴心的服务。熊阿姨告诉记者，一次在商场购物时，有两个顾客发生争执，售货员花了半个多小时对顾客耐心劝导和沟通，矛盾最终得以化解，大家握手言和，皆大欢喜。“深圳的服务人员，无论是迎接客人时的笑容，还是碰到纠纷时的礼貌举止，都让人如沐春风。”熊阿姨竖起大拇指说道，“深圳的各个服务行业的服务人员总是笑得自然、甜美，一点也不做作、生硬，让人感到特别舒服。”
互帮互助，远亲不如近邻
采访对象：李苑
职业：企业文员
居住地：罗湖区
深圳特区报记者 戴晓蓉
实习生 尹文军
“从前，说到大城市里人与人之间的关系，人们总是会想到紧闭的铁门铁窗，每家每户都过着近在咫尺、却不相识的生活。但深圳却不是这样一个人情淡漠的城市。”家住罗湖区的李苑如是说。
“一直以来，我们家和邻居间的关系都非常不错，经常相互照应，相互帮助。远亲不如紧邻嘛。”有天深夜，李苑的父亲肾结石老毛病突然犯了，在床上疼得直不起身子，李苑不敢让父亲一个人留在家里，所以自己没法出去找医生。情急之下，她敲响了邻居家的大门，当时已是凌晨3点多。“半夜里把邻居从睡梦中叫醒，其实我挺不好意思的。可人家却十分热心，二话没说，背起我父亲就往楼下跑，搭上一辆的士，和我一起把父亲送到了医院。”因为送院及时，李苑父亲的病情很快得到缓解，李苑当时心里别提多感激了。
前不久，李苑家隔壁搬来了一对带小孩来深打工的夫妇。夫妻俩工作辛苦，每天要工作到下午6、7点才下班，而小孩才刚上幼儿园，父母不方便接送，常常只能自己回家。“我父母看到了，主动提出每天帮他接送小孩上下学，有时候孩子父母回得太晚，因担心孩子饿着，我父母便留孩子在自家吃饭。”久而久之，两家人的关系越来越密切。“我们家做了好吃的，会拿到隔壁去一些；如果他们回老家，也老惦记着给我们带些家乡土特产，两家人的关系别提有多好了！”
热心支教，外来工子女乐开怀
采访对象：小欣
职业：中学生
居住地：宝安区
深圳特区报记者 洪英亮
实习生 黄婷婷
就读于深圳实验学校高中部的小欣是深圳众多义工之一，她告诉记者，“作为学生义工，同样可以为社会做些力所能及的事情，例如到罗湖区侨香学校为孩子进行学习辅导！”
罗湖区侨香学校是一所民办学校，在此就读的大多是外来工子女。迄今为止，小欣已参与了两次支教活动，第一次是去年10月，第二次是今年1月（寒假）。她和另一位同学一起为5年级学生进行英语辅导，每次小欣都提前做足了准备：先是细看课本，然后精心准备教案，同时还准备一些小礼物送给孩子们。平常上课时，小欣会教他们一些简单的英语单词，再和他们玩游戏，在游戏中与他们进行心灵交流。看到小朋友们脸上露出灿烂的笑容，听到小朋友们能正确朗读她所教的英文单词，小欣感到十分欣慰。
参与侨香学校支教活动，除来自深圳中学、深圳外国语学校、深圳国际教育交流学院等几所中学的学生义工外，还有社会爱心人士。小欣告诉记者，看到这么多人参与义务支教帮困活动，关爱外来工子女，她深深地感受到，深圳是一个充满爱的城市，一个包容的城市。大家自愿放弃休息时间，参与支教等各种公益活动，不仅让外来工子弟学生受益，也给深圳这座文明城市增添了新的亮点。
市民见义勇为，劫匪无处藏身
采访对象：蔡俊祥
职业：大学生
居住地：龙岗区
深圳特区报记者 洪英亮
实习生 黄婷婷
深圳报纸、电视等媒体对见义勇为的事情报道不少，就读于中山大学南方学院的蔡俊祥向记者讲述了他亲历的见义勇为故事。正是由于广大市民见义勇为，使得劫匪无处藏身，束手就擒。
事发于深惠路边，那天晚上小蔡和父母吃完饭后，在路边一家建材店中休息闲聊。忽然，他们听到一名年轻女子大呼：“抢劫啊！”往门外一看，大家发现一名25岁左右的男子冲进了店铺旁的一条巷子里。小蔡立刻意识到，那男子可能是一名抢劫犯，于是他和其他人一起冲到小巷口查看情况，并向周边人群发出警示。大家听到呼救声后立刻行动，分工合作，有人把巷子的另一出口堵住，有人打报警电话。可能是听到人声涌动，那名劫匪藏了起来，大家拿着棍子找了10多分钟都没找到。不一会儿，4名警察赶到现场，加入了搜捕行动，最终在巷子堆积的建筑材料中找到了劫匪。警察把劫匪押了出来，将其抢的手提包归还给女失主，并对现场参与搜捕的群众表示了感谢。
小蔡告诉记者，“我当时没想到会有那么多人响应，周围几乎所有的人都毫不犹豫地参与了抓捕行动，我又激动又开心，发现深圳人的社会责任心很强，见义勇为的意识很高！”
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