网友iop19991022本周末前往市区城市广场的某超市购买日用品。当他走到买牙膏的地方，准备购买自己常用的“广×牙膏”时，一位导购小姐走过来询问，并向iop推荐另外一款价钱更高的牙膏。iop对这款牙膏实在不感兴趣，于是向导购小姐解释说自己习惯使用之前的牌子，并暗示自己不买。但导购小姐仍然“锲而不舍”地向他推销产品，怂恿他换用她推销的牌子。网友iop对这样的“热情服务”非常反感，于是匆忙离开了超市。“导购员们都喜欢站在化妆品、洗发水、牙膏、奶粉的柜台边，而卖饼干、饮料等5元以下的货品的货架前都找不到她们。”

　　这是近日清远本地某论坛上一则“××超市购物记”。消费者本想享受一次安心购物，谁知一进超市就被导购员喋喋不休的推销包围，不少市民购物时都经历过导购员的“跟踪服务”。对于该现象，网友们有的称赞，有的反对。对此服务反感的网友认为购物时被人盯着的感觉“很难受”，有时甚至会因为导购员的“乱点江湖”而买错产品；而有网友就认为导购员的“跟踪服务”可以理解，“现在竞争激烈，好的服务可以增加顾客的好感”，还有人认为“跟踪服务”是为盲目购物的消费者准备的，“毕竟导购员更了解产品适合哪类消费者”。消费者购物时更希望享受何种服务?遭遇到过分热情的导购员怎么办?导购员热情促销又是为何?记者近日采访了部分市民和商家。

　　市民？？

　　笑容背后藏着“强买强卖”

　　记者在市区某超市附近随机采访了10位市民，大多数人都遇到过导购的推销。自称爱逛超市的邓女士一针见血地指出:“他们过分热情的推销实质上就是强买强卖，让人感觉不舒服。”而另外一位肖女士表示自己刚刚上了一当，昨天她在某商场买了一套489元的裙装，其实肖女士当时试穿后觉得效果并不好，但导购小姐们巧舌如簧:“您身材好，穿上气质特好……”一通儿夸赞，把肖女士说得晕头转向，骑虎难下，只好掏了腰包。

　　今年22岁的朱小姐周末最大的爱好就是逛商店。一个周六的下午，她和女友结伴来到某百货商场时，遭遇到化妆品柜台营业员的“热情推销”。经不住对方口若悬河、花好稻好地宣传攻势，朱小姐花了198元买了一支本来不在消费计划之列的祛斑膏。“买回来涂了差不多两个月，一点效果也没有。现在，我看到营业员热情推销就烦，她越是极力推荐的商品，我越是不会买。”朱小姐说。

　　记者也亲身体验了导购员的服务。在赢之城的一家护肤品店内，记者刚走到销售化妆品的货架前，一名年轻女子就热情地询问记者想买什么，得知记者想购买护肤品时，该销售人员从货架上拿出一款护肤品开始向记者推销起来。

　　“这款护肤品在夏季用最合适，而且在我们这里卖得最好。”说着她又从货架上拿出一瓶乳液对记者说，“这两样是一系列的，这时候用补水又控油。”

　　当记者选了另一款价格便宜的护肤品时，该销售人员立即对记者说:“这个产品是便宜，但效果很一般。”当记者表示还是想买自己挑中的那款护肤品时，该销售人员仍不放弃对记者的游说。

　　记者采访中发现，不光超市存在导购员过分促销的情况，这些现象在药店、服装店、烟酒店等都存在，看来消费者只要出门购物都有可能亲历“被重视”的服务。

　　导购员？？

　　底薪低想方设法提高业绩

　　市区某商场女装部一林姓女营业员说，“费尽口舌把顾客的心说动了，不单业绩有提高，内心也挺有成就感的。再说了，”她反问记者，“营业员热情接待顾客难道不好吗?”消费者对导购人员的评价，让不少导购员觉得有点委屈。一名在商场当了几年导购员的黄小姐对记者说:“导购员的底薪比较低，提成部分是按每月完成的业务量发放，而且还要达到一定的数量才有提成。”记者了解到，超市、商场的导购员每天站着的时间一般都达八小时，有时碰上一些不理解的顾客，还会被面斥几句，所以这看似轻松的活，其实干起来也不轻松。

　　担任一家商场化妆品专柜女营业员的张小姐心情矛盾地说，接待顾客的热情度是很难把握的。“厂家、商场都要求我们热情招呼顾客，但是过分热情又会使顾客厌烦。”张小姐表示，有的顾客对导购热情的服务比较敏感，常以一句“我自己会看”而拒营业员于千里之外。

　　市区某超市的一位负责人告诉记者:“我们的宗旨就是要让顾客满意，做到服务热情周到，但我们不会提倡营业员专门去推销某一产品。我们商场里也有一些是厂家的营销代表，他们是由厂家自己派来的。如果一些做法对顾客造成影响，我们以后会加强管理。”

　　也有市民表示，导购员打工不容易，但她们也要尊重顾客的选择，不该为几块钱回扣而不择手段推销自己的产品。作为导购人员，提供一些引导性、介绍性的服务就可以了。

　　消协提醒？？

　　遭遇消费“干扰”可投诉

　　消费遇到导购员过分热情的“干扰”怎么办?就这个问题记者采访了清远市消协的工作人员。据工作人员介绍，导购员的这种热情推销与商店或厂家的薪酬制度有关，服务人员实施推销“轰炸”是为了能够从中提成。不过促销员的推销应该适可而止，如果促销员不顾消费者的感受强行推销，就构成了消费干扰。如果消费者觉得商家的行为特别过分，已经严重影响了自己接受其他服务，可以进行投诉。

　　南方日报记者蔡莉莉