库房总面积达到16万平方米、物流可覆盖全国1238个地区和800个城市、90%的订单可在下单后24个小时内发出……国内电子商务领域迄今为止规模最大的物流配送网络，正成为网购抢滩百货零售业的新引擎。

　　七成用户享受“次日达”服务

　　网购用户不难发现，今年5月份以来，当当网的送货速度有了大幅提升，从原来3-5天提高到了1-3天。随着多个物流中心的扩容和落成，已有七成用户享受到了“次日达”的服务。据当当网联合总裁李国庆透露，今年下半年将继续对物流中心进行扩容，估计还将有两成用户享受到“次日达”的服务。李国庆声称：“网上购物，送货速度是用户体验的重要一环。过去由于没有分布式物流架构，百货商品很多都从几个大的仓库发货，交货服务难免受影响。随着分布式物流架构的达成，交货服务的瓶颈已经被打破。今后，当当网可以像以往卖图书那样，在低价、便利、诚信、快速等方面让用户享受更好的体验。”

　　由于采用自行研发的捡货、包装和库存管理系统，当当网能够迅速、准确地处理大宗货物，每日处理订单可达10万件。李国庆透露，当当网将在快递服务中附加更多的功能，让配送网络逐步转化成综合服务渠道，当当网则充当物流服务提供商的角色。

　　身边的购物中心

　　“网上零售的主要挑战是如何能以合理的成本给各地的用户提供优质的本地化服务。虽然当当网是全国性的，但是各地的用户应该觉得当当网是一个就在身边的购物中心。”李国庆表示，电子商务业态可分为前半段和后半段，前半段主要是供应链的管理，后半段则包括仓储、分配、物流、支付等环节，二者构成了B2C价值链的核心，缺一不可。因此，虽然当当网以10年卖图书的经验，已经构建了庞大的仓储、物流设施，不过，如果卖百货，这些设施还需要进行相应的改造，有的则要推倒重来。比如，食品存储会遇到温控、湿控、有效期的问题，服装的陈列方式也与图书有别，这就要对现有的货架进行重新设计。

　　分析人士认为，快速优质的物流服务是提高网购用户体验的关键。当前B2C电子商务从业者已经意识到物流基础设施是提升用户体验和降低运营成本的有效手段。随着B2C日益向纵深发展，B2C平台商对供应链、物流的掌控将越来越重要。因此，围绕供应链、用户关系管理、物流配套服务的创新将成为B2C平台商的核心竞争力。