导购员“跟踪服务”顾客吃不消 越推荐越不会买
网友iop19991022本周末前往市区城市广场的某超市购买日用品。当他走到买牙膏的地方，准备购买自己常用的“广×牙膏”时，一位导购小姐走过来询问，并向iop推荐另外一款价钱更高的牙膏。iop对这款牙膏实在不感兴趣，于是向导购小姐解释说自己习惯使用之前的牌子，并暗示自己不买。但导购小姐仍然“锲而不舍”地向他推销产品，怂恿他换用她推销的牌子。网友iop对这样的“热情服务”非常反感，于是匆忙离开了超市。“导购员们都喜欢站在化妆品、洗发水、牙膏、奶粉的柜台边，而卖饼干、饮料等5元以下的货品的货架前都找不到她们。”
这是近日清远本地某论坛上一则“××超市购物记”。消费者本想享受一次安心购物，谁知一进超市就被导购员喋喋不休的推销包围，不少市民购物时都经历过导购员的“跟踪服务”。对于该现象，网友们有的称赞，有的反对。对此服务反感的网友认为购物时被人盯着的感觉“很难受”，有时甚至会因为导购员的“乱点江湖”而买错产品；而有网友就认为导购员的“跟踪服务”可以理解，“现在竞争激烈，好的服务可以增加顾客的好感”，还有人认为“跟踪服务”是为盲目购物的消费者准备的，“毕竟导购员更了解产品适合哪类消费者”。消费者购物时更希望享受何种服务?遭遇到过分热情的导购员怎么办?导购员热情促销又是为何?记者近日采访了部分市民和商家。
市民
笑容背后藏着“强买强卖”
记者在市区某超市附近随机采访了10位市民，大多数人都遇到过导购的推销。自称爱逛超市的邓女士一针见血地指出:“他们过分热情的推销实质上就是强买强卖，让人感觉不舒服。”而另外一位肖女士表示自己刚刚上了一当，昨天她在某商场买了一套489元的裙装，其实肖女士当时试穿后觉得效果并不好，但导购小姐们巧舌如簧:“您身材好，穿上气质特好……”一通儿夸赞，把肖女士说得晕头转向，骑虎难下，只好掏了腰包。
今年22岁的朱小姐周末最大的爱好就是逛商店。一个周六的下午，她和女友结伴来到某百货商场时，遭遇到化妆品柜台营业员的“热情推销”。经不住对方口若悬河、花好稻好地宣传攻势，朱小姐花了198元买了一支本来不在消费计划之列的祛斑膏。“买回来涂了差不多两个月，一点效果也没有。现在，我看到营业员热情推销就烦，她越是极力推荐的商品，我越是不会买。”朱小姐说。
记者也亲身体验了导购员的服务。在赢之城的一家护肤品店内，记者刚走到销售化妆品的货架前，一名年轻女子就热情地询问记者想买什么，得知记者想购买护肤品时，该销售人员从货架上拿出一款护肤品开始向记者推销起来。
“这款护肤品在夏季用最合适，而且在我们这里卖得最好。”说着她又从货架上拿出一瓶乳液对记者说，“这两样是一系列的，这时候用补水又控油。”
当记者选了另一款价格便宜的护肤品时，该销售人员立即对记者说:“这个产品是便宜，但效果很一般。”当记者表示还是想买自己挑中的那款护肤品时，该销售人员仍不放弃对记者的游说。
记者采访中发现，不光超市存在导购员过分促销的情况，这些现象在药店、服装店、烟酒店等都存在，看来消费者只要出门购物都有可能亲历“被重视”的服务。
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