本报讯（记者于海波）“工行是全球最赚钱的银行，可是为什么服务却总是跟不上？”今天上午，市民霍先生向本报打来电话说，他在Win7操作系统下安装U盾，但怎么也安不上，客服人员竟理直气壮地说，银行系统还没升级到与Win7兼容。霍先生希望这家最能赚钱的银行在赚钱的路上喘口气儿，留些精力为顾客服好务。

　　Win7操作系统下

　　无法安装工行U盾

　　霍先生告诉记者，前几天他刚买了台新电脑，安装了微软的Win7操作系统，为了安全使用工行的网上银行，霍先生随即打算将工行的高级别安全工具U盾安装在电脑上。霍先生把U盾插在电脑上后，按照安装提示进行安装，可是捣鼓了1个多小时，急得满头大汗，U盾却始终无法安装。霍先生只好拨打工行客服电话求助。没想到，客服人员理直气壮地回复说，U盾目前只能在win98、win2000、XP操作系统以及32位的win7和vista操作系统下使用，暂时还不能在64位的win7和vista操作系统下使用。“客服人员还说，工行不久前才将系统升级到能够支持32位的win7和vista操作系统。这个回答完全出乎了我的意料。”霍先生说。

　　银行解释

　　安全工具“挑剔”操作系统

　　记者通过工商银行的客服电话了解到，目前工行U盾的确无法在64位的win7和vista操作系统下使用，不过技术人员正在对64位的win7操作系统进行兼容性测试，但U盾何时可以在64位的win7操作系统使用还不好说。随后，记者又从农业银行、招商银行和华夏银行的客服电话了解到，农行的K宝目前也只能在win2000、XP、32位的win7操作系统下安装并使用，但是在vista系统下不能下载。只有招商银行和华夏银行表示，只要是windows操作系统都可以安装并使用，不过如果在苹果的操作系统下也还是无法兼容的。

　　用户质疑

　　最赚钱银行为何服务差

　　据刚刚公布的银行半年报显示，四大国有银行今年上半年总共赚得2559.82亿元，这意味着四大行上半年平均每天约赚14亿元，其中，工商银行上半年实现税后利润849.65亿元，同比增长27.3%，依然保持着“全球最赚钱银行”的封号；四大行最大的利润来源还是利息收入，其中，工行上半年利息净收入高达1433.12亿元，同比增长23.5%；最值得关注的是，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理等委托事项、提供各类金融服务的中间业务利润增长迅速，这其中，中行、建行、工行的相关业务同比增速均超过传统息差收入。

　　“银行不仅利用我们的存款赚钱，而且又借助各种名目向我们收费，但是银行的服务却一直这么差，我们忍无可忍。”霍先生认为，银行已经赚得盆满钵满了，服务必须跟得上，否则对不起亿万储户。 J003