红网郴州9月1日讯（通讯员 邓喜军 胡成浩）“你好，我是临武县人民医院医生，最近您的身体怎么样……”。8月30日，湖南临武县人民医院眼科主治医师邝警平像往常一样拨通了病患的电话号码。为及时掌握出院患者的新信息，对恢复和保持健康的患者给予科学正确的指导。从2008年开始，湖南临武县人民医院就把对出院病人的电话回访作为一项新的服务。截至目前，已受理咨询2.4万余人次，解决问题5000余个。

　　近年来，该院积极回访每一个病患，对病患的回访，都耐心倾听他们的想法，对他们不明白的地方，给予针对性的沟通解释，化解他们的不满情绪；同时，对患者提出的建设性意见及时合理接纳，力争做到“让患者放心，让家属满意”。

　　截至目前，该院已向上万名出院病人送去关心和帮助，累计受理咨询2.4万余人次，解决问题500余个。通过回访，进一步缩短了医患距离，化解了潜在的医患矛盾，为医院与患者之间架起了沟通的桥梁，提升了医院的品牌形象。