家住电业小区的杨先生去年3月份在佳世客买了台彩电，这台32寸的液晶电视花了他4900多元。但是就在今年8月份，彩电开始玩“变脸”了。刚开始除中央台外都是黑白的，后来所有的台都变成了黑白的。这个到底是啥原因 ，维修人员也没闹明白。

　　彩电选台玩“变脸”

　　杨先生说起自家电视“变脸”的事，自己也是一脸茫然。“就在上个月的时候，我们正看着电视，当时看的是山东卫视，突然就变成黑白的了。调了其他台看看吧，就中央台是彩色的，像山东台、青岛台，都是黑白的。我们也就过了保修期几个月，就出现问题了。”

　　随后杨先生打开了电视，记者看到，刚开始前3秒钟，彩电确实是彩色的，但是瞬间就变成了黑白色。

　　“后来我就打电话给售后服务，在电话里那边的人就说，是机顶盒的原因，让我拿VCD、DVD试试。”杨先生听了售后服务的建议，用DVD一试还是黑白色。“他老说是我们机顶盒的事，我们整个小区都用的同一品牌的机顶盒，都没问题啊。”杨先生随后联系了佳世客2楼该品牌专卖店的销售人员，对方说会尽快答复。“到后来就没动静了，我们就这么一直看液晶黑白电视，真是别扭。”

　　维修人员也没弄明白

　　8月17日，售后服务人员张先生来到了杨先生的家中。“他来了仍然怀疑是机顶盒的问题，还拿着另一个品牌的机顶盒试了试，但还是那样。后来又打开电视后面的壳，检查了一遍，也没发现什么问题，后来维修人员对我说，以前他也没见过这种情况，不知道怎么回事。”

　　杨先生告诉记者，自从维修人员打开电视后面的壳后，所有的台就都变成了黑白色。“他当时推测说一个什么件坏了，要返厂维修换件，费用至少200元。我想刚买一年多的电视，就这么坏了，明显是电视质量问题，作为消费者也不能这么消费吧？我当时就没有接受。”

　　随后记者联系到了维修人员张先生。张先生接到记者电话，竟然想不起来了。“我记不起来了，一天去那么多家。我只是该品牌的维修人员，这个事你应该直接问厂家。”

　　彩电售后建议返厂检测

　　9月1日下午，记者联系到了该品牌售后服务负责人郭先生。郭先生告诉记者，这种情况遇到很多了。“顾客如果买了一年多的电视坏了，从心里上确实接受不了，我们也经常会遇到这种顾客，都会根据公司的规定和国家的政策来解决的。最好还是返厂维修，送到内修车间才能确定电视的问题。”关于维修费用，郭先生解释说，电视如果过了维修期，维修费用和换件费用是分别计算的。“当时维修人员说至少200元，指的是维修费，如果检测出另外有件要换的话，还要另外算钱。”

　　但是 ，郭先生也告诉记者，电视里面有很多件，是属于不同的保修期的。“电视里面有保一年件，也有保三年件，所以我们建议他进行返厂检测。如果检测出有问题的件是保修一年的，只能是维修费加上换件费用了，但是如果检测出机件是保三年的，我们会免费为他换件，并且不收任何维修费用。” 文/图见习记者 寇峰 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]分享:【