招聘社会服务质量监督员

　　交运集团开门纳谏

　　□晚报记者 孙娟 通讯员 赵涵 汪军

　　公共交通运输方便群众出行，也关系着郑州交通的畅通。记者在采访中了解到，从去年开始，郑州交运集团加强行风建设，在提升党员领导干部和职工素质的基础上，加大了对兜圈倒客、甩客等违规行为的打击力度，使得旅客出行环境不断优化，维护了郑州交通运输行业的良好形象。

　　“私拉乱运，兜圈倒客、甩客，这些现象屡禁不止，究其原因在于各种错综复杂的利益关系，不下铁腕不行。”郑州交运集团党委副书记、纪委书记王新平告诉记者，从去年下半年开始，郑州交运集团与市运管局、交警大队联合组成治理小组，对站内车辆和站外黑车的不规范行为进行了持续性的纠察处理，这些措施极大地提升了企业形象。

　　作为交通运输企业，为旅客提供优质服务是其基本职能。为此，郑州交运集团分别于2006年和2009年成立了安全生产监控中心和集团公司客服中心。安全生产监控中心可通过监控了解和掌握车辆的安全运行情况，使运输生产的过程完全在掌握之中。集团公司客服中心则通过客服人员接听热线电话的形式，对旅客的各类意见及时整改和反馈，使得服务质量不断提升。目前，集团公司客服中心的8部热线电话，24小时都有专人值班，每天的电话量在2500个左右，已成为郑州交运集团树立行风、展示服务的最佳平台。

　　为了听取群众对郑州交通运输的意见和建议，郑州交运集团采取开门纳谏、公开承诺的方式，面向社会招聘了行风建设义务监督员。其中，为了提高服务质量，仅客运总公司就在社会上招募了20名社会服务质量监督员，他们分布在郑州市各个行业，有大学老师、基层政府公务员及其他窗口单位人员。

　　王新平认为，正是因为集团长期以来坚持妥善解决服务质量投诉，不断提高全员素质，提升服务质量，为企业创造了良好的外部发展环境，营造了廉洁从业的浓厚氛围。