22家城市消费维权单位一致认定

　　收取快递时，消费者是否有权先开箱验货再签字验收？在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，成都、北京、天津、上海等21城市的消协（消委会、消保委）及中国消费者报社共22家城市消费维权单位一致认定，长期在快递行业存在的“先签字后验货”行规不合法，侵犯消费者知情权，消费者有权拒绝。

　　先签字再验货寄的手机变肥皂

　　今年7月，上海的张女士将一部新手机快递给武汉的父亲。几天后，张女士的父亲接到快递，签字后打开包装才发现，女儿原本快递的手机竟变成了一块肥皂。

　　在“先签字后验货”的行规下，类似的事件不断发生。今年6月，赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货，再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字，后验货。签字后，她打开包装发现，这件上衣和购物网站上的描述大相径庭，并且还有大量污渍。而网站则以赵女士已签字确认为由，拒绝承担质量责任。

　　到底应该“先签字后验货”，还是“先验货后签字”？对此，大多快

　　递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成了送达义务，对快递物品则不负责任，所以必须是“先签字后验货”；而消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者毁损，因此应该“先验货后签字”。

　　行规缺乏法律效力消费者有权拒绝

　　在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，22家城市消费维权单位一致认为，目前快递服务业经营者素质参差不齐，不规范行为屡屡出现。快递行业“先签字后验货”这一行规，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。

　　根据2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。因此，“先签字后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。华西都市报记者胡挺