本报通讯员 何东

　　时钟指向下午4点25分，再过5分钟，紧张而忙碌的一天就要结束了。此时，一名警容严整的客户匆匆赶到农行上海浦东分行营业部的储蓄柜台前……

　　“您好，请问您办理什么业务？”柜员朱虹起身，微笑着问道。

　　“我想办一张农行的借记卡，这是我的武警警官证。”客户把警官证递了进来。

　　“对不起，除了武警警官证外，请问您还有其他有照片的辅助证件吗？”朱虹亲切地提醒道。

　　“啊，我现在只有这一证件，其他证件都还在辽宁呢！”客户有些着急，反问朱虹。

　　“这是我们农行的最新文件规定，使用武警警官证等新开户，要携带相关辅助证件才可以办理。”朱虹耐心地解释道。

　　“那怎么办啊？我们特意从驻地到上海守卫世博平安，出发时很匆忙，只带了武警警官证。”警官着急起来，“我们每天值班守护都排得满满的。今天好不容易抽空过来办理借记卡。过会儿，我还要顶一个生病的战士执勤呢。怎么办啊？”

　　“您先别着急，我明白您的特殊情况了，我们一定尽快帮您解决问题。”朱虹一边宽言安慰，一边迅速拨打电话，询问上级领导和有关部门。

　　下班时间已经过去30分钟。“警官，请过来签字和输入密码，您的借记卡已经办好了。”在一旁等候的警官几乎不相信自己的耳朵。

　　原来，就在他等候的时间里，朱虹询问了网点主管和支行有关部门。大家考虑到这位警官的特殊情况和守卫世博的重要性、紧迫性，在合规合法的前提下，已与他所在武警某部取得联系，确认了他的身份。根据世博服务预案，朱虹明确了业务办理流程，迅速为这位姓赵的警官办理好开卡手续。

　　“谢谢！谢谢！真不好意思，你们这么多人足足迟了半个多小时才下班。”赵警官满脸歉意。“不客气，你们守卫世博会很辛苦。让你们没有后顾之忧，也算是我们为世博会做了贡献。”朱虹依旧面带微笑……

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