南海网9月2日消息(南海网见习记者高鹏)8月31日，海口市的陈先生向南海网“网友写新闻”反映，8月30日，他用光大银行借记卡分别在光大银行和农业银行的ATM(自动柜员机)上取款时，均操作失败，但本应取出的12000元却不翼而飞。光大银行客服人员解释，他们的系统在8月30日进行升级和维护，会把应有的钱返回卡上。

　　陈先生介绍，他在前几年办了光大银行的借记卡，到了2010年8月30日，卡内存有大概2万块钱。8月30日下午3点左右，陈先生用这张光大银行借记卡在海口市振兴路光大银行的ATM上两次分别取款5000元，均显示操作失败。随后，陈先生拿着这张借记卡，又到了海口国贸的农行ATM上取款2000元，仍然显示操作失败。一查卡内余额却发现，应出钞的12000元却不翼而飞。最后得知是银行系统升级导致卡内12000元被扣了，他认为银行未提前告之客户，也没有在ATM附近贴上告示，相关服务不到位。

　　光大银行客服人员解释，8月30日是光大银行系统临时维护、升级，确实会出现操作失败、吞钞等不正常现象；由于是临时系统维护和升级，没能及时贴出告示。他对以上情况表示歉意。只要陈先生提供卡号等有效凭据，银行会根据陈先生提供的凭据进行调查，查证属实后，三个工作日会把陈先生应有的钱返回其卡上。