本报记者薛慧卿

　　高温天，世博园区内问讯处大多提供凉水给游客解渴降温。细心的市民袁哲文发现，有些问讯处提供热水，有些地方却没有。“没有热水会给肠胃不好的参观者造成不便，园区问讯处能否增加热水供应点？”

　　“小白菜”在园区不断指路，难免重复叙述路线。于是，一些“小白菜”自制了“个性路牌”，实用却不美观。游客朱铮因此建议，园区能否统一制作“小白菜”手中的指路牌？

　　“如果馆方给我一把扫把，我完全可以趁排队的时候把展馆门口清扫干净！”参观者梅海星提议，园区内能否设立“排队区游客志愿服务岗”，发放给志愿服务者简单的标志和清扫工具，让游客也做一回志愿者？

　　面对参观者找出的一个个问题，上海世博会组织者给出了积极的回应。记者今天上午从上海世博会参观者服务中心获悉，烧热水用的电水壶已在采购中，“小白菜”的自制路牌正在收集和制作之中，排队区的“游客志愿服务岗”准备从中国国家馆开始试点……参观者成为办博方找问题找不足的“眼睛”，“金点子”吹响了组织方的“行动哨”。

　　调查催生“金点子”

　　8月1日，上海世博会会期过半。为征求更多参观者对于园区服务的意见和建议，本报联合市文明办、上海世博局开展“‘夏令热线’进园区”——上海世博会参观者文明观博认知度调查和“金点子”征集活动。通过现场访谈和报刊征集相结合的方式，共收到问卷612份，最终产生10名“文明观博”获奖者，他们的奇思妙想为组织者更好提高世博会的服务水平提供了不少“金点子”。

　　需求打响“发令枪”

　　征集而来的“金点子”浓缩了世博会参观者的心声。“参观者的需求就是我们行动的发令枪。”上海世博会参观者服务中心主任钱伯金告诉记者，10个“金点子”产生后，很快传送到相关职能部门。8月下旬，上海世博局还召开专题会议研究了“文明观博”金点子的推进事宜，并决定分批推行10个“金点子”。其中，近日即将推行的“金点子”有3个，另有4个“金点子”已由相关部门进行可行性调研。

　　“再过两天，游客就可以逐步在园区内的问讯处喝到热水了！”钱伯金告诉记者，“增设热水供应点”看似简单，但也是个系统工程。除了添置相关设备外，组织方还要考虑到如何避免游客烫伤、如何维持秩序等一系列问题。“不管如何，只要参观者提得有道理，我们就要想方设法去做。”

　　分批实施“接力跑”

　　第二个被排上实施日程的是志愿者手中的指路牌。对于初来乍到的游客来说，园区的路名记不住，开口闭口问得最多的是“沙特馆怎么走”、“欧洲区坐几站”等问题。因此，一些“小白菜”自制了不少“个性路牌”，有的写在白纸上，有的挂在马路边。针对市民提出的“规范自制指路牌”的建议，目前，参观者服务中心正和志愿者部及各片区管理部联手，一边收集一边制作。“最快下周，第一批凝聚志愿者智慧的指路牌就将挂到一些热门场馆的四周。”参观者服务中心标识组工作人员告诉记者。

　　而市民提出的“排队区游客志愿服务岗”有望在中国国家馆先行试点，试点成熟后再向其他展馆延伸。