强化产品竞争力成就凯美瑞销量奇迹

　　广汽丰田渠道品牌建设

　　创新性引入e-CRB系统 为顾客打造最独特的服务

　　在经过了2009年的车市高速增长期后，增长疲乏，谨慎乐观，是今年车市的主旋律，但凯美瑞的强劲增长势头，却并未改变。来自广汽丰田的数据显示，今年6月份和7月份，广汽丰田旗下凯美瑞，销量再次突破万辆大关。而根据上半年广州地区中高级车市销量数据显示，凯美瑞更是顺利登顶广州地区中高级车销量冠军。

　　产品价值推陈出新

　　凯美瑞的逆势上扬，无疑已经成为目前中国车市的一大亮点。今年上半年，整个车市总体销售状况稍显疲软。与去年火爆的车市形成鲜明的对比，但在这种“逆市”的情况下凯美瑞不仅没有受到冲击，反而成为一股逆势上扬的中坚力量，强劲增长。

　　凯美瑞历久弥新的产品价值是其引领市场潮流的强大保障。自上市以来，广汽丰田始终坚持“顾客第一”的宗旨，根据市场的发展变化，推陈出新，持续强化产品力，满足消费者对汽车消费的各种需求。2009年，新凯美瑞带来了配置、技术、外形、服务、价格上的“五大革新”，深受消费者认可。

　　今年3月，2010款凯美瑞再次全新升级，在主销车型上导入Ｇ－Ｂｏｏｋ智能副驾系统，增加智能钥匙等豪华配置，并制订更具吸引力的价格，实现“科技”、“豪华”、“性价比”三大突破，为消费者带来全新的价值体验。4月份新推出的凯美瑞混合动力则为消费者提供了更具社会责任的消费新选择。从6月份开始，凯美瑞混合动力获准在全国销售，这意味着更广泛的消费者，也可以和这款车亲密接触，同时享有豪华车使用价值，与体现自身社会责任感的双重价值。凯美瑞混合动力的推出，不但为有志于环保生活的车主们带来了更多选择，也为凯美瑞总体销量的攀升提供了更多的支持。

　　广丰服务：“去做保养就等于给自己放放松”

　　“喝一杯咖啡，做一次保养”是不少广丰车主们的口头禅。除了产品价值的不断提升，广汽丰田高品质的服务也是其赢得消费者的重要因素。在广汽丰田旗下的销售店内，温馨、体贴、人性化的服务使每一位到店的车主都感到宾至如归。秉承丰田独步天下的ｅ－ＣＲＢ系统为基础，广汽丰田为消费者带来了“尊贵·贴心”的高品质服务。广丰销售店内的服务亲切备至，不但有各种饮料供车主享用，而且车主还能在店内上网处理公事或者娱乐。在不少凯美瑞车主的眼中，去店内给车子做保养就等于给自己放放松。

　　今年6月19日，广汽丰田发布了全新的“心悦服务”品牌，提出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，强化“尊贵·贴心”的渠道理念，全面提升服务水平。与其它服务品牌相比，广丰的“心悦服务”具有高度量化、信息化及价值更综合化的特点。提高一次性修复率、最快30分钟快速保养、预约0等待、100％纯正零部件供应、“24小时救援”、“一对一的主动关怀”等多项服务承诺均带有明显的量化特点。从这一点可以看出，在积累了4年的运作经验后，广汽丰田的ｅ－ＣＲＢ系统运作以及各项服务流程的落实已经非常纯熟；“ｅ路呵护”的信息化优势使其对各个环节控制十分精准，能够切实满足消费者对售后服务的更高要求；“心悦服务”以车为基本、以人为根本、以尊贵为治本的三维价值体系，保证了顾客从到店、到离开销售店后的每一个环节都能尊享“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，再次强化其“尊贵·贴心”的渠道理念，从而全面追求“服务品牌Ｎｏ．1”。

　　凯美瑞的传奇性绝不仅仅在于它是广汽丰田的开山之作。早在凯美瑞国产之前，进口佳美的优良品质在国内赢得了极佳的口碑。凯美瑞国产以后，这种积攒已久的品牌效应发挥出巨大能量，而这种巨大的能量迸发带出来的动力一直推动着凯美瑞不断前进。有消息透露，在凯美瑞持续热销4年后，今年年末，凯美瑞将有可能突破70万大关，凭借单一车型开创了一个新纪元，凯美瑞的确值得骄傲。

　　在历经了4年的车市洗礼后，凯美瑞以激昂的斗志、不断推陈出新的产品价值和日趋成熟的服务体系，领跑中高级车市场，这充分证明了凯美瑞历久常新的魅力所在，也从另一个角度佐证了凯美瑞以雄厚的实力获得了车主们的青睐，凯美瑞良好的口碑也必将为广丰的这款拳头产品创造更多辉煌。

　　专稿

　　评

　　点

　　先进的技术装备、精湛的制造工艺、完善的现场管理以及卓越的品质表现都让广汽丰田的产品拥有高效率、高精度和高品质的优势。也正是因为这些，让广汽丰田的凯美瑞、雅力士、汉兰达车型均能够在细分市场取得很好的口碑。其中，仅以今年上半年为例，已进入换代前最后一年的凯美瑞车型在去年同期销量高企的情况下，依然实现了15％的增长。在凯美瑞国产的四年时间内，其车主的口口相传让该车型成为细分市场中必不可少的“领军产品”，同时这也充分说明广汽丰田产品的品质已经充分得到消费者的认可。

　　广汽丰田的品质保障体系不仅限于生产方面，其还将这种保障延伸至经销服务以及带给消费者舒适生活的体系中。广汽丰田的渠道品牌建设是其成就今天的关键环节，而当中至重要的便是丰田的革新性销售和服务系统ｅ－ＣＲＢ(智能化渐进改善顾客关系构筑系统)的引入。这套系统以销售店为核心，通过网络终端将消费者、工厂连接起来，让消费者可以将任何要求、意见、建议，如保养预约等，直接反馈给销售店。销售店一方面可以将信息顺畅地输送给消费者，如提醒消费者来保养等，与消费者建立积极的关系；另一方面可以安排店内的各种服务，如安排保养车位等。通过ｅ－ＣＲＢ，广汽丰田可以为消费者提供更便利和完善的服务。

　　此外，为了能向顾客提供更尊贵、贴心的服务，广汽丰田还成立了“ｅ－ＣＲＢ自主研究会”，2009年根据实际应用情况和顾客的需求在渠道内开展持续改善活动，在ｅ－ＣＲＢ原有的ｉ－ＣＲＯＰ智能化顾客关系优化系统等5大软件系统基础上，先后新增了ＳＰＭ销售流程管理系统、ＳＬＩＭ销售物流综合管理系统，提高了市场反应能力；导入了ＴＯＳＳ订单支援系统、ＩＭＳ库存管理系统，减少了顾客等待的时间；并在全渠道内导入了ｉ－ＣＭＳ呼叫中心，有效地增强了与顾客沟通。

　　目前，广汽丰田是丰田惟一完整地引进ｅ－ＣＲＢ系统，并将销售店、工厂、消费者三个终端完全覆盖的企业。ｅ－ＣＲＢ的引进，也将中国汽车销售店的服务水准推上了一个新的平台，并预示着未来汽车销售与服务模式的新趋势。

　　广汽丰田销售店快速高效的智能检测设备

　　广汽丰田销售店全力构筑一次性修复体制