国美电器作为专业家电连锁企业，一直致力于提升顾客满意度，2007年开始推出“诚久保障”服务体系，作为全球顶级的契约式家电和消费电子消费服务体系，旨在为全国亿万家电消费者带来更多实惠。本着为顾客负责的原则，在正式进入9月销售旺季之前，国美电器在济南国美推出“9天不满意退货”服务，此举在济南乃至全国来说都是震撼家电业的重大服务举措。

　　为解决消费者退换货难的问题，国美电器特在 9月4日至9月25日期间在济南国美试行“9天不满意退货”服务。在活动时间内，顾客在国美电器济南市内十家门店任意门店购物，自发票开具之日起9日内如对所购商品不满意，可持购物发票原件及本人会员卡至所购商品门店办理退货，本次活动还增加了3C产品的退换货服务。

　　不少消费者反应，当购物过程中遇到价格和质量问题时，退价差和退换货的障碍太多。国美电器的“诚久保障服务”正是基于这些问题推出的：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。国美从消费者的实际需求出发，在“诚久保障”服务的基础上再次推出“9日不满意退货”服务，打破退换货手续繁琐的现状，缩短退换货流程。

　　“9日不满意退货”服务是国美电器针对会员开展的一项特殊服务举措，自2005年9月国美会员制正式实行起，截止目前在仅在济南市就拥有国美会员70多万。公司定期举行特色会员活动的同时不断丰富会员积分兑换活动，积极谈判异业联盟商户，如健身俱乐部、餐厅、影院等，以此来增加会员积分兑换的可选性。此外国美还就会员需要增加了延保服务、配件、电话卡等增值产品的兑换。本月，针对会员将开展一系列的积分礼品兑换活动，满足顾客的需求，使顾客得到实惠。

　　国美唯一的产品就是服务，国美的发展得益于广大消费者和会员多年来的支持和信任，“9日不满意退货”试行就是要为广大会员提供更加优质、增值、完善的服务。