9月1日张女士拨打信报热线80889088反映说：去9月她参与了电信的一个活动，花了2180元买了一部手机，达到活动要求便可返还2180元话费。今年8月中旬，话费消费已达到标准，可电信竟然没有按规定返还话费。电信承诺次月返还，可都 2号了，手机都停机了，钱还没返还回来。

　　9月2日记者联系到张女士，她很气愤地告诉记者：“2009年9月份，我从中国电信花了2180元买了一部手机，当时正好搞活动，只要使用话费总额达到手机购买价，电信将一次性返还与手机购买价格对等的话费(2180元)，到2010年8月中旬，我话费总额就已经达到要求了，按理说电信应该遵守承诺返还我话费2180元，我就一直等着，结果手机却在8月30日的时候停机了！为了保障电话畅通，我只好自己又充了点费用。”8月31日，张女士拨打了电信客服热线，说明情况后工作人员表示达到标准后需要次月才能返还，张女士表示，自己是做销售的，话费非常多，明天要出差，长途加漫游肯定花费很大，既然是次月返还那就请9月1号给充上，急用。工作人员表示将在二十四小时之内给予办理。

　　等到1号的时候，话费仍然没有动静。张女士的朋友去到营业厅问询，营业厅工作人员表示这个活动是返还活动，9月5号之前就能返还。张女士这次拨通了电信投诉热线，询问到底哪一天能返还？这次工作人员表示，具体哪一天能充上也不好说，会尽量催办，将在48小时之内处理。“可到现在都没有一个人能明确告诉我具体哪天能返还，次月生效非得拖到5号么？若是有人能提前告知也行，起码还可以对自己的话费有所计划。按理说，次月生效就代表从1号开始，为什么电信就可以随意拖好多天？”电话停机耽误事情让张女士很窝火。

　　电信客服都解释不清了

　　9月2日下午2点多，记者拨通了中国电信客服热线，接电话的工作人员告诉记者，这是电信的一个活动，现在好像没有了。记者向工作人员详细介绍了张女士的事情后，这位工作人员表示，每月1号到3号是电信每月结算时间，张女士参与的这个活动的返还金额应该会在9月1号至3号期间给充上，而且返还金额是不能通过普通查询话费余额的方式查询，只能通过电信营业厅或拨打客服热线来查询。当记者让工作人员给查询一下是否返还时，工作人员表示，每月1至3号不建议客户进行话费查询。当记者询问这2180元是一次返还还是按月返还时，工作人员表示她这里查不到这个活动，只能按照张女士跟电信签订的合同来实施，这种活动一般是一次全额返还，请客户在9月3号8点之后通过营业厅或者拨打客服热线来查询是否返还。当记者询问为什么先扣掉每个月的基本费用，而不是先返还2180元话费，以至于张女士曾停机时，工作人员也有点解释不清了，没有直接回答问题，只表示记录下记者的联系方式，随后会让电信相关人员给予答复。

　　手机欠费导致没能返还

　　下午4点28分，电信客服盛女士给记者打来电话解释说——由于张女士使用的是预付费套餐，用户在2年内消费完活动规定的话费后，在无欠费情况下，次月返还同等手机价格的话费(也就是2180元)。但是由于张女士在8月31日正好欠费停机，9月1日才交上欠费，所以1号系统没有返还，2号在扣除当月固定消费的时候，已经在使用预存话费。张女士表示，当时并没有人提醒她月底不能欠费，客服盛女士表示，电信客服工作人员的业务能力仍需提高，因此事而对张女士造成的不便表示抱歉。 见习记者 李晓芳 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]分享:【