他只是一名普通的社区民警，但居民都说他好。

　　嘴皮子、鞋底子、耳根子、心窝子。就凭着这几个绝活儿，在担任社区民警5年的时间里，他为群众调解纠纷不下500起，成了名副其实的群众矛盾调解员。

　　2010年3月20日凌晨，他倒在了派出所的宿舍内，年仅41岁。

　　他，就是北京市海淀区公安分局甘家口派出所民警左利军。

　　“把群众当成亲人，工作就好开展了”

　　“当咱们把群众都当成自己的亲人，工作就好开展了。”这是左利军生前常说的一句话。

　　西钓鱼台社区是一个典型的“城中村”，治安状况非常复杂，邻里矛盾、治安问题接连不断，刚到这儿的社区民警没有不叫苦的。

　　2005年，左利军被安排到西钓鱼台社区任社区民警。他给所有人的印象总是一副乐呵呵的样子，跟社区居民打招呼时，透着老北京街里街坊间的那种亲切。

　　社区居民张桂兰，因为楼道内堆放杂物的事，与楼上邻居始终纠纷不断。终于，一天夜里，两家人矛盾升级，拨打了“110”。闻讯赶来的左利军当即将双方带回了派出所。

　　别看当时已经是深夜12时了，可两家人仍是不依不饶，情绪非常激动。面对这阵势，左利军还是那副乐呵呵的表情，左一声“大姐”，右一声“大哥”，不停地说着宽心的话，（下转第二版）

　　（上接第一版）让大家消消气，时不时还开句玩笑：“大姐，您要是实在咽不下这口气就打我两下。”

　　慢慢地，两家人的气头都过去了，气氛渐渐缓和下来。这时候，左利军也打开了“话匣子”，掰开了揉碎了给两家人讲道理，从影响老人休息，到影响家人健康，再到影响子女交往，道理、感情说了个遍，一直从半夜说到了天亮，且句句都是设身处地为双方当事人着想，直说到张大姐和邻居脸上都出现了愧意。张大姐对左利军说：“就冲着你小左这份心，我听你的，不再闹了。”

　　从那之后，张大姐家的邻里纠纷平静了下来，而且张大姐还和这个总是笑呵呵的社区民警交上了朋友，时不时打个电话问寒问暖。每次电话一通，左利军那边一声亲切的“大姐”，总让张大姐心里说不出的舒服。

　　“嘴皮子、脚底子、耳根子、心窝子”

　　在西钓鱼台社区居委会的警务工作室内，有一张社区服务站的组织机构图，副站长一栏的姓名和照片刚刚被撤下，而这个位置在过去的五年中，始终都属于大家信任的左利军。

　　在担任社区民警的5年中，左利军先后调解了500多起社区矛盾纠纷，还总结出了一套自己的调解工作法：“嘴皮子、脚底子、耳根子、心窝子”。用他的话解释就是，腿要勤，社区要常跑；耳朵要灵，社区的各种声音都要听，要了解；要善于做说服工作，通过语言打动别人；而最重要的还是要有心，把老百姓的事放在心上。

　　社区内曾有一只被住户丢弃的流浪狗，经常找一外地租户家的宠物狗玩，这个租户好心，也经常给流浪狗喂点吃的。谁知，一天当流浪狗来找外地租户时，却将租户邻居家的孩子咬伤了。孩子的父母认为，流浪狗原来的主人和给流浪狗喂食的邻居都有责任，要求两家共同赔偿。为此，三家人吵得不可开交。

　　派出所里，左利军又开始不厌其烦地给三方摆事实、讲道理，没有一点急躁的情绪。眼瞅着午饭的时间到了，左利军突然停下说：“到了派出所，您相信我，肯定能把事情帮您处理好。现在该吃饭了，我请大家吃面，吃饱了肚子咱们再接着说。”

　　听到左利军这么招呼，刚才还吵得红头涨脸的三家人暂时安静了下来。就在这每人一碗面的简单“饭局”上，几家人和左利军聊起了家常，不知不觉就熟络了起来，也对这个自己掏腰包请客化解纠纷的民警多了几分敬意。饭后，三家人都觉得，这点事其实真不算什么。被狗咬伤的孩子的父母首先表态：“这事就算了，我们就不提了，大家都不容易。”外地住户也赶紧关心地询问起孩子的伤情。临走，这位外地人握着左利军的手，哽咽着说不出话来。

　　别看左利军在西钓鱼台社区干的时间不算特别长，但几乎每个住户都能说上几件他帮助自己的故事。他就是凭着自己的这份真心，赢得了社区居民的认可。

　　“做双方工作时，要陪着不要躲着”

　　2010年3月19日，左利军一天都在辖区内的某电器商城内，忙着和商城保卫部的干部们一起摸排一起信用卡诈骗案件的线索，直到晚上9时。临走时，保安主管王景绪见左利军略显疲惫，特意叮嘱：“左哥，别太玩命了，注意身体啊。”左利军还是笑眯眯的，爽快地回答：“放心，我身体棒着呢。”

　　但大家没想到，这却成了左利军留给这世界的最后一个微笑。

　　由于第二天一大早还要参加社区的宣传活动，当天晚上，左利军就住在了派出所。次日凌晨，年仅41岁的他被发现突发疾病，已不幸牺牲。

　　噩耗传来，西钓鱼台社区陷入一片悲恸，3月21日，社区居民自发为左利军搭起灵堂，祭奠这位社区的好民警、居民的好亲人。上百名社区居民、辖区单位代表、治保积极分子，胸佩白花，自发地排队向遗像告别。

　　左利军用自己短暂的生命生动地诠释了做“群众矛盾最基层的调解员”的含义，并将自己在实践中总结出的“有计划、有方法、讲细节、重结果”的基层工作经验，留给了他所有的战友。在他的调解工作法中，贯穿始终的也还是一个“心”字：“民间可调解的纠纷就应该是像兄弟姐妹、邻里街坊一样的和气对待；在说服对方时，要先顺着说不要戗着说，要理解当事人的心情，然后再讲道理；在长时间给双方做工作时，要陪着不要躲着……”

　　如今，回忆起那个整天笑容可掬、高兴时还会哼上一曲的小左，居民都会由衷地说上一句：“说实在的，他真是个好人。”RJ206