荆楚网消息 (楚天金报) 主持：玲玲

　　嘉宾介绍：王婷，五月花酒店公关部经理；张晓东，美资企业销售职员。

　　职场需要蜜语甜言

　　玲玲：最近我看到过一个关于职场里要学会甜言蜜语的文章，觉得蛮有趣。适当的语言技巧在某个特定的环境里，有四两拨千斤的魅力。比如说，面试时说“只有贵公司这样的公司，才能为我提供一个好的平台”，与同事刚认识时说她是你见到的最后气质女孩子等等。在这方面，王婷作为公关经理，比我更有发言权。

　　王婷：呵呵，我觉得在职场是应该有一些比较积极、温和的语言方式。这是为了能更有效的沟通，适时的一两句“甜言蜜语”胜过千言万语。我所在的国际五星级酒店的工作环境，基本上都是用英文交流，我个人也有经常用到几句甜言，如“You are most welcome。”、“You are my sunshine。”、“You are the best”等等，会让和你打交道的人感觉很开心。

　　晓东：在我们外企，讲话其实是比较直接的，尤其是男士大多很含蓄。不过女同事们讲话还比较地甜蜜，一口一句“亲爱的”，呵呵，有时我们听上去还美半天呢。

　　四两真能拨千斤

　　玲玲：其实我自己在生活中就有这样的感受，有时本来很愤怒的情绪，也会被对方一句甜言蜜语给打消。有一次在网上购物，东西品质很差，我坚持给对方差评。对方说“没能给您服务好我们很失职。希望您能接受我们真诚地道歉和赔偿。”我顿时气顺了。

　　王婷：是的，我也遇到过。有一次，我们需要做一个宣传册，供应商送来的小样再三出错，非常影响我们的工作效率，这次送来的又检查出有一处错误没有改，于是电话联系他，刚开始在电话中沟通，他以印刷公司下班为由推脱到第2天再办，这样又会耽误一天时间，这种情况下公式化的沟通显然达不到效果，后来通过电话中适时的甜言“你在这行做了这么多年，相信这次的小问题您肯定有办法，“牺牲”一下晚饭的时间帮帮忙吧。”接下来的故事如同预期一样，第二天早上准时收到了新的宣传册小样。

　　晓东：嗯，这种沟通是需要讲究技巧的。我们是做销售的，在与客户打交道时，及时地赞美放在何时都不会过时的。一次，我们的产品因为断货而给经销商带来困扰，我说：“您这么多年选择我们的产品，说明您很有战略眼光。希望您能坚持一下，我们会尽快调货”。对方也很快谅解了。

　　甜得过分就很腻

　　玲玲：甜言蜜语是有必要，可是有些过于甜蜜的语言，反而会让人觉得不舒服。我一个朋友，单位里有一个女孩子比较喜欢恭维人，大家反而敬而远之。为什么呢？有一次，我朋友没来得及洗头发，就蓬松着进办公室了，那个女孩反而凑上来说：你这样披着好有女人味呢，我朋友当时恨不得钻地洞：不知道对方是赞美还是讽刺。

　　王婷：那是有点过了，我觉得甜言蜜语时，也是需要付出真心的。只有发自内心的称赞，对方才能真切感受到你的心意。即使在电话那头微笑，对方也能感受到你的热情。当然，过于夸张就会适得其反啦。

　　晓东：你们这么说我还想起来一件事情，有时甜言蜜语还真是要分场合。有一次我们区域经理去总部出差，随后称赞了一下会计：“您看上去真有气质。”结果对方对他很冷淡，他更是摸不到头脑。事后，他才知道，原来是总部的公司里，一般将女员工分为美女和气质女。而不知情的区域经理夸别人有气质，实际上就等于说：你很丑！怪不得对方不高兴。