本报记者孟群舒

　　这些天，世博园区内的亚洲广场和餐饮广场上多了300张石凳。而在一周前，这300张石凳还被安置在博成路上无人问津，每到正午，凳面被太阳晒得滚烫，游客们想坐也坐不下去。

　　看起来只是一次简单的“石凳搬家”，背后却体现了AB片区“大管家”——上房物业员工们的管理智慧。上房物业总经理刘俊说，管理好世博园，服务好游客们，不仅要“劳力”更要“劳心”，必须及时发现和解决问题，哪怕不是合同上的任务，也要主动承担下来，“谁让我们每个人都是世博会的主人翁？”

　　说到“劳力”，上房物业的员工们深有体会：大理石的凳子每一张重200公斤，4个壮汉才能搬动，从博成路到亚洲广场和餐饮广场，直线距离可能只有100米，但由于园区内不再行驶大型载重车，只能靠员工们用手搬。而高架步道上的木条凳，也是开园后根据游客需要紧急增加的，每张重100公斤，无法动用机械力量搬运，完全靠员工们一张一张用手抬上去。

　　还有一件辛苦事，也不为常人所知。看似简单的“收阳伞”，用力推——拉——捆绑，三个动作如果做上2400遍，恐怕谁也吃不消。然而，上房物业的小伙子们，每天要重复这些动作：开园前，把辖区内的所有遮阳伞打开；傍晚5时后，又要及时收起来。这些还只是常规工作，最辛苦的是雷雨天气，一听到园区发出了暴雨预警，员工们就像打仗一样往广场上冲：“如果不把遮阳伞收起来，一阵大风就能折断一片，既影响游客使用，又会造成浪费。”入夏以来，上至刘俊这样的公司管理层，下至公司保洁员、勤杂工等，甚至与“收阳伞”任务一点不沾边的普通员工，统统练就了收伞的好把式，只需15分钟就能把2400把伞全部收拢。“有几次，预警来得晚了，我们只能冒着大雨收伞，谁都没有退缩。”刘俊说。

　　“劳力”的背后，则是“劳心”。刘俊说，说到“劳心”，我们就要比游客多一双眼睛和耳朵，看到、听到游客不注意的地方。比如，大理石凳上撑了遮阳伞后，坐着平整又凉快，游客感觉很好，物业人员却要多个心眼：园区内的石凳是用专用胶水粘起来的，如果受到外力冲击，可能会出现脱胶断裂，无法使用，这就需要物业人员在清洁石凳时，查一查凳子有没有松动。如果出现问题，按照正常的保修制度，等厂家来维修周期很长，员工就自己用专业胶水修补。再比如，遮阳伞上有不少插销，每一个都起着“牵一发动全身”的作用，与其出现故障等厂家来修，不如物业公司提前备足插销，出现问题就换一把。时时刻刻在找问题，争分夺秒解决问题，上房物业的园区员工队伍从开始时301人增加到目前1700人。

　　这几天，为应对九、十月可能迎来的大客流，物业员工手里又多了一本 《设施保障组台账》，规定专人每日对片区内交通干道、人行道、路灯、无障碍设施、排水设施、指引标识、防暑降温设施、休息设施进行巡检，及时将损坏情况记录上报，能维修的第一时间维修，无法维修的项目实行三级交接：员工与员工交接、主管与主管交接、经理与经理交接，三道防线无缝对接。在他们看来，好的制度将保证每天的管理都能井井有条，园区内的每个问题出现后都有与之对应的解决方案。

　　在刘俊的电脑里，存放着120多份“工作日报表”，记录了从世博园试运行开始，每一天上房物业做过的工作。记者打开8月24日的文档，里面一共有16项内容：“9时15分，南太平洋馆广场一排喷雾故障，已报维修”、“阿富汗馆大门拉手坏，待备件到达后修复”……正是这些看似琐碎的工作，带来了世博会的平稳有序。刘俊说，4月20日试运行首日，接到的报修及反映问题电话120个，而经过几个月的细心维护，报修量逐月下降，7月份才有600件，但没有一个人会有松劲的念头——因为世博会还在天天开！