本报记者徐敏

　　当世博志愿者，有哪些最难忘的经历？有的志愿者说，最担心面对游客一问三不知，所以一定要做好功课，设计多种咨询情景，还要准备中英文两个版本的标准答案。有的说，最值得“炫耀”的一次服务，是在38摄氏度高温下追游客追了200多米，为的是纠正一条服务信息。有的说，最感动的一刻，是看到几位聋人的留言——“你们耐心和蔼的态度让我们感受到社会大家庭的温暖……”

　　卢湾区世博宣传及媒体指挥部日前举办“走近志愿者——倾听心声”世博志愿者访谈会。目前，卢湾区已有两批97名高峰志愿者进入园区服务，3000多名站点志愿者先后在站点提供信息咨询、语言翻译、文明宣传、应急救援等服务，更有数以万计的城市文明志愿者每天在公交站点、地铁车站、居民小区值守巡逻。

　　“问不倒簿”时时更新

　　复兴公园外建站的志愿者王琦说，最初建立“问不倒簿”，是因为有位游客询问世博护照如何购买。“当时，对我们来说，这是个新问题。之后我特意把有关世博商业卡、购买世博门票的途径、从复兴公园附近到世博园区的便捷路线等记录下来，其他志愿者碰到这些问题时，一翻便知。”

　　“问不倒簿”非常管用，而且需要不断充实。比如，针对游客问得比较多的公交线路信息，志愿者们详细记录下20几条公交的方向及首末班时间，作为咨询备用。志愿者们还有意识地储备一些具有站点特色的信息。比如，到复兴公园附近旅游的法国游客，对具有法国特色建筑比较感兴趣。王琦他们利用业余时间收集相关服务信息，充实到“问不倒簿”中。

　　走失小朋友，第一个找他

　　上海理工大学学生潘君杰是卢湾区154名园区志愿者中的一员，在非洲联合馆服务。说起志愿服务中的趣事，小潘如数家珍：在加拿大留学、利用假期回来服务的郑征岳很受小朋友喜欢。非洲馆场地大、游客多，常发生小朋友和家人走散的情况。神奇的是，当几个“小白菜”站在那里的时候，小朋友总是会第一个找郑征岳求助。最多的一次，他2个小时里帮助3个小朋友找到了父母。

　　“小白菜”里，“牛人”不少，主修阿拉伯语的志愿者小徐就是一个。馆里有位非洲老妈妈，为游客手绘彩绘，她只听得懂阿拉伯语，游客要和她沟通相当困难。这时，小徐很好地发挥了自己的语言优势，为游客和老妈妈翻译，游客们都很喜欢她。还有会韩语的刘臖灵，当韩国游客需要帮助的时候，她总是及时出现。

　　“志愿者的志愿者”天天送饭

　　世博卢浦大桥站点，每天中午都会出现一个身影：卢湾区辅读学校校长、站点志愿者何金娣的丈夫，来给妻子送饭。当妻子吃饭时，丈夫便在站点当起了临时志愿者。“我先生是志愿者的志愿者。”何金娣笑称。

　　要说丈夫与志愿者的渊源，还是何金娣“逼”出来的。当时学校要推选平安志愿者在公交站点值守，每天6时30分就要上岗。何金娣便要求先生和她一道早起，去站点当平安志愿者。于是每天两人迎着晨曦，成为了这座城市最早出现的“橙色天使”。

　　“橙色天使”当了没多久，何金娣就兼任了世博“蓝莓”。上岗前，何金娣要求丈夫带她去熟悉园区，排摸线路。两人走遍了所有水门、陆面入口、园内公交站点、13号线站点及所有场馆片区，记住了所有公交与各区的往返线路。