本报讯（记者薛慧卿）本报夏令热线连续18个盛夏聆听市民呼声，今年市民对上海媒体优秀品牌——夏令热线的评价如何？今天，上海市质量协会用户评价中心调查了1215名在夏令热线活动期间投诉或报修的市民后给出答案：市民满意度为80.37，与往年相比，继续保持在80以上较满意的水平。

　　由本报和市建交委主办的2010年度夏令热线于7月17日开通，8月14日闭线。作为第三方测评机构，上海市质量协会用户评价中心受委托就市民对投诉或报修的受理、回复和处理的满意程度进行了测评。测评采用电话访问的调查方式，根据“12319”城建服务热线提供的在夏令热线活动期间的市民投诉和报修的名单共计22257件，随机抽样获取有效样本1215份。

　　调查显示，85.3%被访市民拨打夏令热线的目的为投诉，14.7%为报修。44%的被访市民在拨打夏令热线之前曾向有关方面的热线电话进行投诉。这一比例与2009年的结果52.2%相比有所下降，显示市民越来越倾向于从夏令热线集中反映问题。

　　热线期间，市民投诉或保修的内容主要涉及绿化和市容环卫、居住物业管理、公共交通行业、文明工地、自来水和排水、市政道路（公路）服务、电力7个方面。调查显示，自来水和排水的投诉处理市民满意度最高，其次是居住物业管理和电力，而市政道路（公路）服务的市民满意度评价相对较低。综合历年满意度测评报告，自来水和排水的市民满意度一直保持在较好的水平；居住物业管理在本年度的市民满意度有较大的提高。

　　市民对夏令热线受理情况的各项具体评价中，热线的接通率和接听人员的服务态度均处于较高的满意水平。具体投诉处理涉及的3个环节中，市民对有关部门的“联系回复经过”的评价最高，结果为85.63；其次是“现场处理经过”；“处理结果”的满意度相对较低，为67.98。从调查结果来看，今年被访市民对“处理结果”的满意度较往年有所上升，但相对于“联系回复经过”和“现场处理经过”两个环节，有关部门仍需加强处理问题的力度和决心，将处理结果的满意度进一步提升。

　　本次调查同时收集了2400余条被访市民的意见建议。市民对夏令热线能够发挥媒体监督力量，在今年连续高温中配合督促相关部门解决百姓“急难愁”问题表示赞赏，同时也希望夏令热线能更好地发挥其服务主动性以及长效监督机制，督促问题解决更彻底、影响时间更持久。