编者按

　　24.26万60周岁及以上的老年人，11040位独居老人占总数的4.6%——杨浦区2009年底的统计数据，至今还在刷新。杨浦区民政局为独居老人配备了100名专职关爱员，定时定点上门伸援手。今年又扩充队伍，新增350余名助理关爱员。每个关爱员负责联系25位独居老人，嘘寒问暖，管头管脚，俨然一个“老班长”！

　　有了“老班长”，独居老人不孤独。杨浦区的做法值得推荐。

　　与老人约定窗口暗号

　　40多岁的黄萍是平凉街道关爱员，与82岁的朱宫兰老太太有个约定。老人有两个儿子，但都未与老人同住。黄萍每周2次上门嘘寒问暖，老太太感觉自己多了一个女儿。按规定，黄萍还要对自己“班”里的其他24位老人轮番上门送关爱。于是，她与朱老太太约定，老人每天起床后，就打开两扇窗，或推开一道缝，黄萍经过她家望一眼，就知道老人的情况。有次她发现老人窗户紧闭，便登登登地跑上楼，原来，老人因为天冷，没有动窗户，问明原因，黄萍才放心离去。

　　黄萍看望老人，观察十分用心，发现浴室太小，里面还装着煤气热水器，便叫来安装公司，将煤气热水器装到外面，排除了隐患。看见老人过道窄，边上的小桌子角很尖，她就将尖角用布头扎起来，以防万一。

　　曾被误解“死亡巡视员”

　　刚开始实行专职关爱员上门制度时，有些独居老人对关爱员每周两次上门探望感觉有点厌烦，甚至说：怎么又来了，这不是“死亡巡视员”吗……为此，大桥街道还专门聘请教授专家，定期为关爱员进行“心理导航”，传授专业知识和个案服务方法。关爱员张陆妹说，对待独居老人重要的是要有爱心加耐心。有位67岁的马老太太，当年是插队知青，调到水利工程部门工作后，因事故造成下肢瘫痪，她心情郁闷，与人说起话来满腔抱怨。

　　关爱员小张上门也遭到一次次拒绝，但她坚持不懈，为马老太太申请到安康通呼叫器。后来还为老人办好1200元“老知青”退休工资。而办理过程中的手续和程序也比较复杂，如要打工伤证明、找出结婚证等等，为此，张陆妹多次联系其外地的原单位，将证明一一补齐，三番五次，终于办妥了一切手续。现在，感受到社会温暖的马老太太逢人就说，如果没有小张，这辈子她别想办成这样大的事情。

　　儿女没做的我也做

　　关爱员的基本职责是定期上门探望老人，关心老人生活起居，防止老人意外死亡无人过问等，而很多关爱员，却主动揽下了代买物品、代配药等“分外事”，还有人做起了老人亲属都未曾帮他们做过的事，比如，为老人剪手脚指甲。大桥街道关爱员罗思银的“老人班”上，有位80岁的肖老先生。一次，老先生要求罗思银给他剪脚趾甲，还说自己女儿不肯为他剪。心地善良的罗思银二话不说，为老人剪起了脚趾甲。有人说，现在到处都有洗脚房，剪脚趾甲只要10元钱。可是，面对老人的请求，关爱员无一拒绝。关爱员渊信芬每隔一段时间，也要为一位吴嘉娣老太仔细地剪去厚厚的灰趾甲。

　　在江浦街道独居老人贺兰英家，笔者见到了关爱员项志康。贺老太87岁，老伴去年过世了。项志康经常上门关爱，这天，见到阳台上有许多碎布条，她便为老人扎起了拖把。说起自己“班”上的独居老人，52岁的项志康如数家珍，为让80岁的独居老人徐文高随时能联系上自己，从来不用手机的项志康，特地买了新手机。李银娥老人家的电砂锅有故障，项志康抱着电锅来来回回跑了10次。说来也怪，电砂锅一到商店就很正常，一放回老人家插上电源就跳掉。查了几次才发现，老人家里的电表反应特别灵敏。最后商店维修部答应给老人换一个新锅，才解决了问题。

　　下午4时，关爱员结束一天工作，到街道集中交流。有人说，某位百岁老人家里水管漏了，由她联系物业给修好啦。还有人说，某位94岁的老太，要关爱员陪去到城隍庙黄金店，买了1万多元的项链送给两个刚刚结婚的孙女。还有人说，某位80岁老人要向关爱员打听其他的老人的经济和子女情况，大家分析情况出主意，一切为了把老人“哄开心”……每个关爱员都怀着热爱之心，管好自己的“老人班”。众多关爱员，让杨浦区万名独居老人夕阳有伴，身处幸福和温馨。

　　通讯员 魏鸣放