图为中山边检站的检查员正在热情地解答外国旅客的咨询。

　　文/图本报记者邓新建本报通讯员李国良兰辉

　　“中山市经济社会的协调持续发展，边检官兵功不可没，有这么一支优秀的队伍把守国门，人民十分满意，非常放心。”

　　———广东省中山市委书记陈根楷

　　“中山边检站队伍建设一流、管控能力一流、服务水平一流！”

　　———公安部提高边检服务水平联合评价组组长李丹

　　“中山口岸通关快捷，边检人员精神抖擞，体现了祖国国门形象，他们服务热情，每次往来都能留下深刻印象。”

　　———香港政务司司长唐英年

　　作为担负中山港客运口岸出入境旅客、客轮和中山港货运口岸、神湾港货运口岸出入境船舶、员工的边防检查工作任务的广东省公安边防总队中山边防检查站，从2007年开始，旅客评价满意度连续3年保持在99.9%以上；连续两年被公安部评为提高边检服务水平成绩突出单位；最近，公安部为该站荣记二等功。

　　人性化服务塑造国家边检形象

　　中山边检站年均验放出入境人员多达130余万人次，出入境船舶2.5余万艘次。这样一个业务量繁重的边检站，光做好管控这个基本业务就已经很艰难了，还能实现几乎百分之百的服务满意度！带着疑问，记者近日来到了中山边检站采访。

　　一进入边检大厅，记者首先看到了两位特殊警察———“卡通边检警察”。“卡通边检警察”分一男一女，附有中英文对照的指引，微笑着引导旅客通关或办理手续。

　　中山边检站站长刘凯旋告诉记者，为方便旅客，该站特别设计制作了“卡通边检警察”指示标牌，以卡通边检警察告示牌的方式，向服务对象告知检查流程、边检法律法规和注意事项。

　　广东省公安边防总队政委程晟向记者介绍说，作为公安部边防局提高边检服务水平试点单位，如何更好地服务地方经济，提升口岸作为对外窗口的形象，是总队党委和中山边检官兵殚精竭虑的命题。记者了解到，该站通过推出网上报检、靠岸检查等20多项便民举措，以及将边检服务前移至货运口岸现场，提供24小时通关服务等举措，努力为出入境交通运输工具和人员提供优质、高效服务。

　　记者看到，中山边检站想方设法完善了服务设施，改造了验证台、填卡台、通道栏杆，完善了现场标识，口岸设置了“爱心通道”和温馨提示。

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