九成市民满意居住环境
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深圳特区报讯（记者 曹大伟 通讯员 柳彬 文／图）日前，本报记者在新安街道新安湖社区的协助下，在宝城建安路商业步行街开展“城市公共文明调查”。在采访过程中，记者深深感受这一过程本身就是对深圳城市公共文明的一次体验。接受调查的市民都热情地接受记者的采访并给予积极的配合。他们的言谈，大方得体，表现了深圳这个沿海发达城市市民应有的素质和修养。
作为商业步行街，该处聚集了五湖四海的人。记者在这里发放了50份调查问卷，并全部回收。调查对象中有原居民、来深建设者、深圳新移民。虽然代表着不同的群体，但调查结果显示，市民对深圳都有着强烈的归属感和认同感。调查中，有92％的人对居住环境评价表示满意，有94％的人表示热爱深圳这座城市，其中超过五成人表示非常热爱深圳。市民们表示，深圳的绿化、交通、卫生都做得很好，获得全国文明城市当之无愧。
除了对城市硬件的感受，市民对深圳公共文明“软环境”也进行了多角度、多方面的评价。有谈文明意识的、有谈公益爱心的、也有谈刚来深圳是如何被包容的，但他们的总体感受是一致的，都感觉到了深圳公共秩序文明。
居住在洪浪社区宝雅花园的段先生认为，深圳这座城市的公共文明水平这些年来不断提高，尤其是在文明服务理念上的进步，让他感受良多。
“在内地一些地方消费的时候，服务员的态度经常是爱理不理的。但是，在深圳就不一样了，不管你是哪里人到哪买东西，都能得到热情的接待。”对深圳的服务水平，段先生不时流露出一种自豪感。“文明服务理念已经融入了深圳人的日常生活中，这是许多城市都还没有做到的。”
深圳虽然是个年轻的城市，但也是个充满爱心的城市。调查显示，有92％的人表示参加公益活动。市民参加公益活动的次数和频率，可以反映一个城市的文明程度和市民素质。
在步行街记者就采访到一名叫刘韵芝的宝安义工。“我只要一有空就会去做义工，最近我还参加了一项公益活动，就是带领一群患有地中海贫血症的儿童去少年宫参观游玩。我身边有很多朋友都会像我一样，去做一些力所能及的事情来帮助别人。”刘韵芝认为，深圳是一座公益活动氛围浓厚的城市，人们都很有爱心。
深圳，以博大的胸怀吸纳四方人才，而其独特的城市文化，正使文明成为每个市民的共识。
虽然是外来务工人员，但庄展亮对深圳却很有归属感，他热爱这座城市：“深圳是一座包容性很强的城市，没有排斥外来人员。这里的人都很友善，我在这里交了很多朋友。”
“我到深圳打工好几年了，感觉这里对外来人员挺关心的。兴东社区主要以工业区为主，辖区居住的人员超过九成是外来务工者。在关爱劳务工方面，兴东社区做得不错。劳务工有生活上的困难，社区工作站会给予帮助。社区每年都会组织各种类型的活动，丰富外来务工人员的文化生活。”
调查中，“邻里关系”两项相对其他项目来说评价较低，这与深圳是移民城市有着极大的关系。调查数据显示，只有16％的人与邻居来往密切，8％的人与邻居不往来。
新安街道有关负责人表示，邻里关系也是公共文明的重要组成，政府部门应该多组织相应的活动，让居民加强沟通、加深认识，建立睦邻友好关系。他告诉记者，新安街道也已经认识到了这一问题，现在社区每年都会举办邻里节等活动，有意拉近社区邻里的距离，让人们变得更熟悉，从而更好地相处，更好地互助。
“除癣大王”
如今快“下岗”
采访对象：杨秋林
身份：退休人员
居住地：新安湖社区湖景居
深圳特区报记者 曹大伟
见到杨秋林老人的时候，他正在清理一根灯柱上的乱张贴。
杨秋林今年74岁，湖南人，1998年随女儿定居宝安。从那时起，自己的社会责任感逐渐开始增强，并希望能够做力所能及的事情。每当看到路边张贴的小广告，他就主动拿着药水、刻刀，清除干净；看到公共设施被破坏，他就主动反映到相关部门。根据自己多年的义工经验，杨秋林还主动为报社投稿，宣传假广告的危害和应对方法。
“我还看到不少市民、中小学生也自觉地加入到维护城市社区环境卫生的大军中来。这就更进一步坚定了我热爱家园、维护城市优美环境的信心和行动。”
杨秋林坦言，如今，建安路商业街经过改造后，乱张贴少了很多，他这个“牛皮癣清除大王”就快下岗了，他说，看到市民素质不断提高，自己“下岗”更开心。
2009年12月，杨秋林得知自己成为第二届深圳市百名优秀义工之一时，开心极了。“乱张贴的小广告少了，但不少用黑油漆涂写在公共设施上的小广告又出现了。”开心之余，杨秋林老人也道出了他的新忧虑。“虽然清除起来更加费事，但看到一处我就要消除一处。”
环境卫生好
居民素质高
采访对象：吴爱华
身份：退休人员
居住地：新安湖花园
深圳特区报记者 曹大伟
接受记者采访时，吴阿姨正拉着孙女从商场购物出来。当记者说明来意后，吴阿姨欣然接受采访。
“我有两个女儿，一个在广州，一个在宝安。我原来也在广州住，后来到宝安这边一看，觉得这里的环境很好，于是就来这边住了。我是2003年到宝安的。”吴阿姨告诉记者，她所在的新安湖花园公共设施、物业管理完善，居民素质也很高。
“小区的环境卫生很好，没有阴沟积水的地方，小孙女到楼下玩，也很少被蚊子叮。还有好几处健身地方，满足居民的活动需求。”吴阿姨说：“邻里关系也很好，很和睦。同在一个小区，甭管认识不认识，见了面也会点头打招呼。大楼门道窄，经过时大家都会谦让。老人散步走路不方便，大家也会搀扶。小区的保安也不错，业主提的东西太多时，他们会帮忙把东西拿到电梯门口。”
来到宝安后，吴阿姨就去参加义工，认识了不少新朋友。吴阿姨说，有一次社区义工参加街道组织的活动，和她同住一个小区的杨桂莲，刚一出院就来参加活动，说要为社会发挥余热，不来的话心里总觉得有事没有办完。
经商者文明
邻居者互助
采访对象：郭奇捷
职业：治安员
居住地：宝城六区
深圳特区报记者 曹大伟
“我是梅州人，2004年到宝安，2005年开始当治安员。”郭奇捷告诉记者，虽然自己是来深建设者，但对深圳充满热爱。“深圳是个寻找梦想的地方。虽然自己只是个治安员，但和在老家比强多了。我相信总有一天我会闯出新天地。”
来宝安6年，郭奇捷感觉最深的是城市建设日新月异。“远的不说，就说这建安路商业步行街，变化也是天壤之别。”郭奇捷回忆，步行街改造前，虽然也是宝安的商业街，但环境很差，路面破烂不堪，一下雨到处积水。两旁的商店，格局参差不齐，十分凌乱，欺骗顾客的情况时有发生，我们常常会看到顾客和售货员发生冲突的情况。更有甚者，两旁到处是乱摆卖，阻碍交通的同时，也成为城市管理的痼疾。“自从改造后，乱摆卖已经绝迹，步行街干净漂亮了，商户诚信经营，成了名副其实的商业街。”
“还有我所居住的华天花园，以前环境比较差。自从政府投入资金改造后，现在路面全铺了水泥，排水管道全面更新，还增加了居民休闲健身的地方，居民对此非常满意。”
更值得一提的是，自从新安街道举办了两届“邻里”节后，华天花园小区的邻里关系开始融洽起来了。“小区有两户对门人家，以前很少往来。但现在成为了亲密的邻居。”
做五星义工
让我很自豪
采访对象：廖耀华
职业：培训教师
居住地：宝安区
深圳特区报记者 吴剑林 通讯员 王枣燕
曾经当过职业培训中心副校长的廖耀华来深工作已经8年了。见到记者，他就笑着说道“我很自豪，我是一名五星义工。别人的笑容，就是我的最大幸福。”
住在宝安区石岩街道的廖耀华，坦言深圳是他的第二故乡，是他人生的重要转折点和事业发展平台。在这里，他不仅有了事业，而且收获了快乐与幸福。
他说，深圳是个年轻的大都市，很适合年轻人来这里寻梦。8年来，除了做好自己的本职工作外，他时刻把社会责任挂在心头，利用空闲时间积极参与社会公益活动，并结合所在单位的实际情况，积极发动本单位员工和学员加入义工行列。经过努力，他组建了石岩街道首支义工服务队，积极参与街道各类公益活动。石岩义工队伍从当初的几十人发展到如今的6000多人。如今，他累计为社会服务时间达4000多小时，并被评为五星级义工。“我用真诚的劳动换来了这座城市的美丽和许许多多人们的微笑，心里充满了自豪感和幸福感，我也在这里找到了自己的归宿，因此，我很感恩这座城市！”采访结束时，廖耀华充满深情地告诉记者。
寻梦到深圳
至今也无悔
采访对象：钟芳
职业：企业文员
居住地：福田区
深圳特区报记者 吴剑林 通讯员 李邵平
深圳是许多年轻人寻梦的最佳选择地之一。“这里是我寻梦的第一站”，深圳市聚友缘电子科技有限公司办公室文员钟芳告诉记者，两年前大学刚毕业时，她就作出了这样的选择。尽管如今的现实生活也会遇到这样那样的困难，但她至今无悔自己当初的选择。
“我很喜欢深圳这座城市，大学还没毕业时，我就向往来这里工作，因为这座城市不仅有很好的发展前景，而且城市中的人也有很高的文明素养……”。钟芳说，两年前，大学刚毕业的她坐上了南下的火车，一到深圳，就感到空气特别清新。两年来，从关内到关外，从华强北再到羊台山，每一处的生活都让她真切地感受到：在深圳生活和工作，真好！
她说，在这里，坐公交车遇到老人、小孩和孕妇，有人主动让座；雨后的早晨在路边也能碰见觅食的小鸟；图书馆面向全民免费开放；十字路口还有顶着烈日的义工站岗；周末，献血车旁，有市民排队献血；无论何时何地，遇到困难，都有人帮助；更重要的是，大家都知道感恩，连三岁小孩都会对别人的帮助说声“谢谢！”……一幕幕欣慰的画面，无不彰显着文明的力量。为此，她期待深圳的未来更加美好。
浅浅的微笑
温暖异乡人
采访对象：崔绵
职业：企业员工
居住地：宝安区
深圳特区报记者 吴剑林 通讯员 李邵平
一个人最美的瞬间是他微笑的时候。一座城市的吸引力有很多种，却只有微笑是最美丽、最亲切、最能打动人，也最让人久久难忘。
5年前，怀揣对未来的渴望和对都市生活的憧憬，20出头的崔绵从老家河南鹿邑来到了深圳龙华，在一家电子厂应聘当了一名普工。“记得那天我一个人提着厚重的行囊，站在公交站台。正当我一筹莫展不知所措的时候，一个穿着红马甲，上面印着‘深圳义工’的同龄人微笑着走来，问我需要帮忙吗，我慌乱地点头，后来他帮我提着行李，把我送上了我要去投靠朋友所在地的公交车上。虽然我不知道他的名字，但这几年过去了，我仍然记得他，以及那如同家人般的微笑。”见到记者，回首往事，崔绵依然感觉到那时的温暖。他说，那微笑，驱散了他对这座城市的陌生感，也使他忘记了自己是刚刚来到这个城市的异乡人。
因为忘不了那张微笑的面孔，忘不了那份感动，参加工作没多久，自己也有幸成为了一名深圳义工，和那位不知名的有着热情微笑的同龄人一样，崔绵也力所能及地去帮助别人，当然，这帮助中还有自己真诚的微笑。崔绵微笑着告诉记者，为了深圳的城市文明建设，让我们用微笑沟通心灵，让文明成为习惯。
记者手记
文明，让人与人
走得更近
讲文明并不是什么难事，它只是一个人一言一行、举手投足的体现。虽然是简单，但讲文明的作用却很大。讲文明礼仪，是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，在人际交往中搭建桥梁。
本次调查中，吴爱华的经历令记者深思。吴阿姨本来住在广州女儿家，而当她到了一次宝安女儿家的时候，就被该小区良好的氛围所吸引，从而搬来居住。
“邻里关系很好，很和睦。同在一个小区，甭管认识不认识，见了面会点头打招呼。大楼门道窄，经过时大家都会谦让。小区的保安也不错，对业主也好，提的东西太多时，他们会帮忙把东西拿到电梯门口……”从吴阿姨的谈话中，可以看出她对居住环境是何等的满意。
在日常生活中，吴阿姨在市场买菜时，通常只光顾一个档位。“并不是看重她卖的货物，而是因为每次经过，档主都会热情地和我打招呼，让我感到很亲切。”
文明礼仪是人际间的润滑剂。只要点一点头，挥一挥手，轻轻道声“你好”，人际的隔膜就会消融，人们自然会走得更近。
（曹大伟）
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