羊城晚报讯 记者孙晶报道：昨日，广东省连锁协会公布了今年1月以来广州外来大卖场的满意度调查报告。报告显示，消费者对外来卖场整体评价偏低，十三项评价指标中九项指标满意率低于60%，其中，投诉处理最不满意，仅为42.9%。“这是一个很低的水平，说明外来大卖场还没有形成让广州消费者认可的标准化、规范化服务体系，行业服务水平还处在比较基础的阶段。”广东省连锁协会负责人表示。

　　如今，家乐福、吉之岛、百佳、华润万家等外来大卖场已在广州占据主导地位，多数人认为，外来大卖场的发展水平即代表了广州大卖场的发展水平。但根据此次广东省连锁协会发布的报告显示，广州外来大卖场的市民满意度未尽如人意。

　　报告显示，今年1月以来，广州外来大卖场十三项指标中有九项满意率低于60%。其中，会员服务、投诉处理两方面顾客满意度评价较低，投诉处理顾客最不满意，仅为42.9%。

　　外来大卖场中，好又多和世纪联华顾客评价较低，世纪联华售后服务方面顾客满意度得分最低（64.2分），低于同行平均水平（73.7分）。售后服务方面，消费者最不满意的都是售后维修服务，这也是整个外来卖场亟待改善的环节。

　　在购物环境中，百佳、世纪联华、新一佳、好又多购物环境顾客满意度评价较低，其中，好又多顾客评价最低，顾客认为卖场内空气混浊，通道乱堆乱放。新一佳、世纪联华、百佳、华润万家等主要问题则是存在垃圾死角、装货纸箱不能及时清理等，同时新一佳、世纪联华空气较为混浊。