8月份 ，家住在汶水路上的市民卢先生在颐高数码城花3350元买了一台戴尔的台式机。他买的是品牌机，三包凭证、发票等都有，销售人员说一年内上门服务。9月份 ，卢先生的电脑出了点问题，于是就打了售后电话，第一次找了个工程师，但人家说得汇钱才行，第二次干脆是人在厦门，没法上门。后来给了青岛的维修点，打了一下午电话，但人家都说不归他们管。

　　随后，记者来到卢先生家，他给记者讲了事情的经过：

　　“我这台电脑才刚买了一个月左右，当时是在专卖店买的，3150块钱。销售人员给我说得很好，说只要坏了一年内上门服务，我觉得不错 。这不 ，一出问题，我就赶紧打了售后热线，工作人员说你找我就行，我给您个工程师的电话，您问一下。我就按照他给的电话打过去，谁知道说了两句后，对方就说要上门服务得收钱，还不收现金，你得给汇到卡上来。我挺纳闷，不是说上门服务吗，干吗还要给钱，并且还得汇到卡上去，我怎么寻思怎么觉得是个骗子。后来，我就又给售后热线打过去，对方又给我了一个电话，我打过去，是个厦门的号，人也在厦门。”

　　销售：不管售后服务

　　“后来，我没办法了，就又打电话找了当时买电脑的那家店。店里说，‘您把电脑抱过来的话，我们给您修，但是不会给您上门服务’，我问这是为什么？对方就说‘我们是销售这块，售后应该是厂家的事，不管’。后来，他又给了我一个青岛这边特约维修点的电话，说让我再问问。我就又给他们打过去，他们就给了我几个维修工的电话，说你问问他们吧。我打了一圈，没有一个人说要过来，都说不归他们管，‘你找××吧！’我再找××，人家就又推出去。”

　　戴尔：得按程序来

　　随后，记者拨打了戴尔8008582969全国售后服务热线。售后服务部一位姓王的工作人员听了卢先生的情况后，解释说：

　　“像卢先生这种对电脑编号、电脑故障并不清楚的情况，我们是无法上门服务的。因为我们的上门服务必须得先确定对方买的是戴尔的电脑；再就是了解电脑的具体问题出在哪里，我们才能上门维修。这是我们的工作程序，我们得按程序来。”

　　“那工程师收钱又是怎么回事？”

　　“如果在保修期内，工程师上门服务不收钱。但如果卢先生既不能提供他的电脑编号，又不能说电脑具体是什么问题，还要求上门服务的话，我们得跟他收取上门服务费，大概230块钱。”

　　对于如何解决卢先生的问题，这位工作人员建议说：“卢先生对电脑不太了解，建议他找个懂电脑的年轻人先给我们打个电话，我们在电话里对他进行下技术支持，然后确定是什么问题后，就会上门进行维修。”

　　记者 李楠沈子谦

　　（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]分享:【