近日，由《当代金融家》杂志社举办的“第二届中国银行业‘好分行’评选颁奖典礼暨2010中国银行业分行经营管理论坛”在京隆重举行。此次活动共设综合奖、产品创新奖、市场营销奖、风险控制奖和社会责任奖各10个，其中“综合奖”奖项最高。全国商业银行各地分行踊跃参加了此次评选活动。华夏银行青岛分行从数百家参评的分行中脱颖而出，一举获得中国银行业“十佳好分行（综合奖）”称号。

　　华夏青岛分行成立于1998年。12年来，该行始终坚持以客户为中心、以市场为导向，锐意进取，开拓创新，各项业务取得了长足的发展，规模、效益及资产质量在总行系统和当地股份制商业银行中位居前列，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　一、打造业务特色，经营业绩优良

　　近年来，华夏银行青岛分行经营发展呈现以下特点：

　　一是市场地位稳步提升。2009年，分行总资产突破200亿元大关；一般性存款余额161亿元，增加38亿元，存款增量超过前三年增量总和；贷款146亿元，增加 40亿元，贷款增量创历史之最，系统内名列前茅。存、贷款规模跃居青岛10家同类股份制银行的第三位，系统内占比排名分别较去年提前了3位和3位，分列第13位和第10位，整体竞争力明显提升。

　　二是盈利能力持续增强。近年来，分行盈利水平连年提高。2004年以来，连续五年平均盈利增长幅度保持50%以上。2009年，实现利润3亿多元，五年增长了4倍。近三年，人均利润居当地10家同类股份制银行前两位。

　　三是资产质量保持优良。纯贷款余额由2004年年末的49亿元增加到2009年末的146亿元，增长近2倍，而资产质量仍然保持较高水平。2009年，五级不良率为0.97 %，始终是青岛市资产质量最好的银行之一，也是系统内最好的分行之一。

　　四是初步形成经营特色。个人业务特色明显，2007年以来储蓄存款占一般性存款的比例始终排在系统内前三位；国际业务保持传统优势，长期被总行作为国际业务重点发展行，国际结算量、国际业务收入始终排在系统前五位以内；公司业务进步较快，去年末系统内目标责任排名列第四位，实现了历史性突破。

　　二、大力支持中小企业发展

　　近年来，华夏银行青岛分行将“私营企业作为该行客户开发的主攻方向之一”纳入发展规划，举全行之力大力发展小企业金融服务，把风险较低、成长性好、能形成稳定业务合作关系的小企业作为亮点业务重点发展。

　　一是创新小企业金融产品。紧贴小企业的融资需求创新金融产品，在贷款期限、还款方式、利率定价和贷款用途方面采取了较为灵活、多样的方式，为小企业的融资提供有力的产品支持。近年来，先后推出了“私营企业主贷款”、“融资共赢链”等新产品，深受欢迎，需求旺盛，发展趋势良好，有效地满足了企业的融资需求。其中“私营企业主贷款”已累计投放60多亿元，与3000多家私营企业主建立了业务合作关系；“融资共赢链”产品已与90多家企业开展了正式合作，累计发放55亿元，其中接近半数以上为小型企业，缓解了企业流动资金紧张的问题。

　　二是对中小企业提供专业化金融服务。一是成立专业化服务团队，对小企业进行更加细化的金融服务。近年来，华夏银行青岛分行不断充实了专业服务队伍，目前目前，分行已成立中小企业信贷部地区分部，进一步提升了小企业金融服务能力，全行中小企业营销服务员工达80多人。二是专门成立了个贷审批中心，审批个私业务，重点对个体工商户和私营企业主提供融资支持。根据小企业的授信特点，开辟了小企业金融服务绿色通道，优先审批小企业贷款。专业化、标准化、专家化授信审批减少了环节，缩短了时间，提高了效率。三是针对小企业贷款业务出台了一系列配套措施，建立了符合小企业贷款业务特点的信用评级、业务流程、风险控制、人力资源管理和内控制度等制度，保障小企业融资业务健康快速发展。四是针对小企业财务信息不健全的情况，分行实行了与大中企业不同的利率定价机制。按照人民银行的利率定价指导，分行制定了一系列针对小企业的利率优惠方案。其中“省息宝”等系列产品，能够根据小企业的综合业务贡献度，为企业法人和股东在该行的贷款调整优惠利率，帮助小企业降低融资成本，带来了实惠。

　　小企业已成为该行的主要客户群体之一。该行小企业客户占客户总数量的20%，小企业贷款25亿元，占总贷款余额的20%。目前该行私营企业主贷款业务在岛城小企业中具有较高的知名度和赞誉度。2008年，该行持小企业发展资金到位率100%，在人民银行青岛中心支行资金到位情况通报中名列第一；在人民银行中小企业信贷政策导向效果评估情况通报中获得105分，位居第一；在市政府组织的对30家中小企业授信过程中资金到位率90%，名列前茅。2009年在人民银行青岛市中小企业信贷政策导向效果评估中排名第二。

　　三、强化服务建设，提高竞争力

　　华夏银行青岛分行高度重视服务工作，狠抓服务工作的组织管理、软硬件环境建设、监督指导等方面，提出了争做服务最好、效率最高的银行的奋斗目标，取得了较好成效。重点抓了四点：

　　一是完善服务环境。完善服务功能，所有网点设置大堂经理、贵宾窗口、贵宾室、客户休息区，配备沙发、报刊、电视、饮水机等便民设施，配备安装残疾人通道，功能较为完备。加强自助机具布点，累计布点自助机具168台，自助银行23家，POS商户883个，特惠商户52家，直联POS机1047 台形成了物理渠道和虚拟渠道相结合的服务平台。

　　二是强化服务培训。针对支行分管行长、客户经理、柜面人员、大堂经理开展多层次的服务培训，强化服务规范，明确站姿、坐姿、微笑、文明用语等言行标准。全面启动标准化服务培训，用“五星级宾馆”服务标准打造服务团队。先后组织综合柜员、大堂经理分批到蓝海大酒店培训基地进行半军事化脱产培训，已组织七期培训班，累计培训员工180多人。通过服务意识、形体礼仪、品质教育等专业化的培训，强化了服务意识、提高了服务素质，规范了服务行为，员工的精神面貌焕然一新，全行服务质量明显提高。

　　三是理顺服务机制。强化外语和手语训练，前台推行双语服务，排队叫号机升级为双语系统。在办公系统专设“服务与效率专栏”，发布服务动态、先进典型、工作要求等，提升员工服务意识。通过解剖麻雀方式树立支行服务标杆。专门对典型支行的业务流程和服务进行了深入剖析，发现业务流程待改进问题45项，服务待改进问题85项，针对发现的问题，分行全面提供系统性管理与支持，推广共性问题解决方案，带动了全行服务改进。

　　四是提升服务层次。率先导入了感动服务标准。在规范服务、亲情服务的基础上，提出感动服务标准，延伸了服务内涵，为感冒的客户主动送上姜汤，为衣服破了的客户主动提供针线等等，实现了服务理念上的跃升，深受欢迎。

　　经过长期努力，华夏银行青岛分行的服务品牌已在岛城打响，并获得多项荣誉称号。从2003年开始，分行连续荣获“山东省文明单位”称号。2008年，分行、分行营业部获得“青岛市奥运支付环境建设暨金融服务先进集体”称号，分行荣获了“银联杯青岛市奥运支付环境建设知识竞赛”活动“优胜奖”和“优秀组织奖”。 2009年，分行荣获山东省消协组织的“第八届消费者满意单位”称号。目前，分行有6家支行荣获总行级和青岛市“青年文明号”称号，有2家支行获得“青岛市银行业文明规范服务示范单位”称号，3家支行获得“中国银行业文明规范服务示范单位”称号，1家支行荣获中国银行业协会“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。

　　四、强化风险防控，安全无事故

　　把合规文化作为 全行工作的重要内容。

　　一是强化合规管理。将合规管理覆盖业务全流程，通过合同合规审查、开展合规检查、建立防止差错重犯机制，建设合规文化，增强了全员合规意识，提高了合规管理水平。通过合规文化建设，管理严格、不良率低已成为青岛分行的两块“金字招牌”，在系统内外树立了良好的形象。分行成立12年来，资产质量始终控制在1%以内，在系统内及青岛同业中保持了领先地位。目前，全行上下形成了坚持制度不放松，敢于坚持原则，牢固树立人人合规、主动合规、全过程合规的良好风气。合规创造价值、合规是企业生命线、合规是职业保险绳、合规从我做起等思想深入人心，依法合规经营成为全行员工的自觉行动。

　　二是加强廉政建设，提高职业道德水平。开展了“案件专项治理”、“治理商业贿赂”等活动，通过广泛动员、专题辅导、学习讨论、撰写心得、挂网交流等多种形式，进一步提高了廉政意识。组织员工参观了监狱，听服刑人员作忏悔报告，通过服刑人员现身说法增强员工的遵纪守法意识。多次开展案件剖析，进一步强化了员工的法制意识。在OA系统上每周发布一次名人警句、廉政格言，不断敲响廉洁自律的警钟。目前，在青岛分行，廉政已成为全员最基本的行为意识。建行以来，从未发生任何廉政或未发违法案件。

　　五、打造亲情文化，增强凝聚力

　　将人的因素放在第一位，理解、尊重、爱护每位员工，充分调动和发挥人的积极性和创造性，已成为青岛分行工作的出发点。

　　一是大力提倡亲情文化。通过关心员工生活，提高员工待遇，设计员工职业生涯，帮助员工消除后顾之忧，进一步拉近了与员工之间的距离，融洽了工作氛围，营造了干事创业的和谐工作环境。分行先后启动了各层级员工职业生涯规划，帮助员工找到了适合自身的发展目标、方向的通道，使其积极地面对工作和生活。近年来，先后为辅助行员建立了公积金，解决了员工社保异地交费问题、外地进青落户等问题，每年组织员工体检，向员工赠送生日蛋糕。员工的婚丧嫁娶，分行班子都非常关心，使员工感受到家一样的温暖。每逢春节、中秋节等传统节日，班子成员再忙也要抽出时间与单身员工共度佳节。

　　二是坚持开展广泛的谈心活动。定期召开员工交流会，走访员工家庭，召开员工家属座谈会，倾听家属的心声，了解员工情况，帮助解决后顾之忧，拉近了距离，融洽了工作氛围，振奋了员工士气，形成干事创业的和谐工作环境。2008年5月份，汶川发生大地震，全行震惊。员工们踊跃捐款抗震救灾，累计捐款29.07万元，特殊党费捐款8.23万元，共计捐款37.29万元，体现了较高的凝聚力。今年，全行员工踊跃为西南旱区、玉树地震灾区捐款，累计15万元。如此大家帮小家的例子举不胜举，员工感受到了团队的温暖，也自觉地把华夏银行到成了自己的家，员工之间相处融洽，处处闪耀着友谊的光辉。

　　三是关注员工成长。把培训作为员工职业生涯规划的重要内容，作为提高员工整体素质的重要措施，狠抓员工培训不放松。通过系统业务培训，提升员工整体素质。2009年，组织各类培训62次，参训3200多人次，员工持证上岗率100%。广泛开展技能练兵活动，有效地提高了全员业务技能水平。在青岛市银行业“银联杯”业务三项技能联赛中，该行取得团体总分第一名、全能项目第一名、单指单张项目两个并列第二名和第四名、汉字录入项目第一名和第四名、翻打传票项目第二名的好成绩，三名员工获得“技能状元”荣誉称号，令岛城同业刮目相看。在济南人民银行大区行组织的反洗钱知识竞赛活动中，该行获得青岛市金融系统中唯一的团体一等奖和个人三等奖。

　　目前，全行进一步弘扬了团结和谐，爱心奉献的互助精神，员工的归属感、忠诚度显著增强。

　　六、加强团结协作，提高战斗力

　　团结就是力量，协作带来发展。团队建设是走向成功的必由之路。

　　一是通过思想教育增强团队凝聚力。把思想教育作为协作文化建设的有力武器，经常性地开展不同主题的思想政治工作。近年来，先后组织员工参观了青岛党支部旧址、孟良崮战役遗址、中日甲午战争纪念馆。参观归来后，每位员工都写了心得体会，思想觉悟得到进一步升华。组织参观了全国港口行业唯一示范窗口——青岛港，并请全国劳模许振超讲党课，使大家亲身感受了其与时俱进的进取精神和爱岗敬业的奉献精神，思想上得到洗礼，干劲上更加倍增。2009年，全行集中开展了为期5月的“深入学习实践科学发展观活动”，全行400名党员群众全面加了党的理论学习和思想教育，全员思想认识有了很大提高，运用科学发展观分析问题、解决问题的能力明显增强。通过学习共发现实际问题23个，并逐一提出了解决措施，理顺了工作机制，促进了业务发展。

　　二是开展丰富多彩的文体活动，增强员工的团结协作精神。充分发挥工、青、妇等群众团体的作用，积极组织各种健康向上的文体活动，通过组织钓鱼、爬山、植树、看电影、拓展训练、拔河活动、游泳比赛、“群星璀璨”青春风采大赛等活动，加强沟通，增进感情，增强全员的团结协作精神。分行专门成立了“职工之家”安排了专门的活动室，购置了跑步机、健身器、乒乓球桌等运动器材，丰富了员工的业余活动。成立了羽毛球、乒乓球、网球、登山、摄影等六个工会协会。每个协会周周都组织问题活动，目前累计开展了300多次。全行形成了热情、高涨、积极的活动氛围。分行12周年行情之际，全行员工利用业余时间自编自演文艺节目，成功举办了12周年文艺演出，全行展现了高度的团结协作精神，企业文化建设得到加强。

　　在经济金融全球化日益发展的背景下，华夏银行青岛分行将积极培育自己的核心竞争力，以适应竞争形势发展需要，进一步加强增强业务发展后劲，努力实现“坚持好字优先，实现又好又快发展”的目标。 [编辑: 王好]分享:【