时报9月8日讯 （记者张娜）对用户反映的水压问题，供水企业在24小时内派人现场测压；90%以上的漏水问题在24小时内修复，节假日不顺延……水业集团党委书记、董事长姜海英今天告诉记者，供水服务现在有了明确的规范标准。

　　从9月1日起，济南市市政公用事业局城市供水行业规范化服务标准正式实施，济南水业集团制订了一系列实施细则。姜海英告诉记者，接到漏水或爆管报告后，抢修人员在半个小时内须到达现场进行处置。90%以上的漏水问题在24小时内修复，节假日不顺延。接听电话的客服人员在电话铃响3声内接听来电。同时，统一了服务工作人员的仪表、着装、举止、用语以及服务的表情、手势和姿态。上门服务的工作人员，做到礼貌敲门，主动说明来由，主动出示相关证件，征得用户同意后方入户服务。入户时，提倡穿着鞋套，完成相关服务后，主动清洁服务现场。

　　对用户反映的水质问题，需要到现场的，供水企业做到在1小时内派人上门取样。对用户反映的水压问题，供水企业在24小时内派人现场测压。用户与供水企业对交纳水费有异议的，异议期间供水企业不得停止供水。一般投诉件2个工作日内办结，复杂投诉件7个工作日内办结，投诉处结率达到100%。市民在供水过程中若有疑问和投诉，可随时 拨 打 小 白 热 线 ：82612319。