■手机号1391****819读者：

　　前段时间我买了一瓶饮料后，发现瓶盖上印有“再来一瓶”，便去中华新路上的便利店兑换饮料，不料不让兑换，一位店员声称，不是在此店购买的就不能兑换。不论我如何说明，她一直冷言相对，我说要投诉她，没想到她高声厉喝，“你去投诉好了，我又不怕！”本来买了饮料中奖就可以在这家便利店兑换，可是非但不能兑，服务态度也极其恶劣。中奖是件开心的事，却因此闹得不开心，望所有便利店的店员可以善待他人，和谐相处。

　　■手机号1381****178读者：

　　我于今年六月通过电话订购了减肥产品，共花了6800元，销售员说肯定有效，并说一定是最后一次减肥，还说无效退款。两个月过去了，我体重一斤没减，其间也从没接到过所谓专业美体师主动打的电话指导。我打电话过去质疑，客服人员居然让我再买疗程，对于我所说的问题却一直推脱，没有给我说法。他们家的广告声称七天减十五斤，可却是欺骗人的说法。