“大拇指”行动向专业化迈进 细节服务全面升级

　　一个大拇指、一份志愿纸巾、一句温馨提示，是市民对于"大拇指"行动的最深刻印象。"大拇指"行动开展以来，不仅有效制止了市民在公共场所出行时的不文明现象，为游客提供了"活地图"服务，更有效鼓励了市民投身到志愿者服务中。

　　无论在管理上还是细节处理上，"大拇指"志愿行动都正在向专业化迈进。特别是在细节问题上，将出动"志愿警察"，及时提醒志愿者在日常服务中的不足之处。

　　文/记者罗桦琳 通讯员吴俊摄影报道

　　“问志愿者，准没错！”多次来广州出差的王先生说，广州的“大拇指”已经成为来广州旅游、务工或者探亲的外地人问路首选。无论是公交换乘、交通站场，又或是乘车流程，他们都十分熟悉，对答如流。

　　据介绍，亚运期间，广州将有50万城市志愿者参加城市运行保障。为了让城市志愿服务达到“亚运标准”，广州团市委联合亚组委志愿者部启动了亚运城市志愿者暑期演练暨公共文明志愿服务，日均直接发动5230余名亚运城市志愿者在公交站、公交车、交通站场开展倡导排队候车、倡导公交搭乘礼让和秩序维护、交通指引等志愿服务。

　　据了解，“升级”后的“大拇指”志愿服务涉及的行业更广，人数也更多，比如仅9月10日一天，就有共计10658人次上街开展公共文明志愿服务。

　　除了在人数上“升级”，“大拇指”行动也成为广州志愿者服务管理的成功尝试。据介绍，正在进行的城市文明志愿服务是亚运赛时服务的全真模拟。在参加服务队伍管理上，所有志愿者完全按照亚运城市志愿者建队规范组建演练队伍，实现对志愿者的分层管理。

　　为更好地组织开展服务，团市委、亚组委志愿者部也完全参照亚运城市志愿者赛时运行体系，从华南理工大学、暨南大学等5所高校选派198名亚运城市志愿者和团市委机关干部一起组成服务督察队，负责对全市各级团组织派出的志愿者服务状况进行巡回督察。督察志愿者们也被其他志愿者亲切称呼为“志愿警察”。

　　和服务志愿者一样，“志愿警察”们每天也要准时出现在志愿者服务岗位上，沿线巡查每个服务站点志愿者上岗情况，看见服务状态不理想的志愿者也会及时上去竖起大拇指致以善意提醒。