近年来，河北省检察院纪检监察部门积极探索新形势下推进社会矛盾化解的方式、方法，以完善惩治和预防腐败体系为重点，以进一步强化执法办案内部监督为抓手，坚持自觉接受监督，把接受人民群众监督，受理投诉举报作为加强纪律作风建设，有效化解社会矛盾的重要举措。通过“三个结合”，畅通诉求渠道，引导群众通过法定的、理性的渠道解决矛盾纠纷。

　　一是被动受理和主动接受群众诉求相结合，主动接受监督，认真解决诉求。在做好日常受理群众举报工作的同时，我们向社会做出了《河北省人民检察院关于接受人民监督执法便民为民的十项承诺》，出台了《河北省人民检察院关于接受人民群众监督，受理投诉举报工作的意见》，全省各级检察院共设立投诉举报监督电话200部，由新闻媒体向社会发布。纪检组监察处全体人员24小时不间断值班，建立了工作台账并确定专人负责，畅通人民群众投诉举报监督途径和渠道，主动接受社会各界和人民群众的监督，认真办理群众举报和投诉。省院党组书记、检察长张德利对群众投诉举报监督工作作出重要批示:“对省院监督举报电话受理的每一起举报，都要认真登记、认真办理、认真反馈，对举报人有个负责任的交代，以取信于民。”自去年3月10日投诉举报监督电话开通以来，群众咨询、投诉电话踊跃，截至年底，省院纪检组监察处不间断值班370多天，8000多小时，共接受投诉及答复电话咨询1200多个。对群众反映检察机关及检察人员的66个信访问题及时进行了答复和办理，对不属于检察机关管辖的举报及其信访电话咨询，积极主动做好释法说理，耐心进行法律宣传、政策解释、思想疏导等工作，引导群众依法维权、有序维权、依法合理表达诉求，收到了良好的社会效果。

　　二是个性问题回复和共性问题回复相结合，建立检察工作与群众沟通的便捷桥梁。坚持实名举报反馈制度，实行个案回复，同时积极利用其他沟通渠道对一些普遍性问题进行集中回复。例如针对行风评议的监督工作，积极参与河北电台“阳光热线”直播节目，与群众直接对话沟通，当场解答有关问题38项，电话回复35件，对存在问题不等不拖，认真负责地办理，做到了事事有着落，件件有回音，取得了群众满意的良好效果。

　　三是办理个案和解决倾向性问题相结合，不断扩展工作职能。办理信访案件实行举报投诉案件统计分析预警机制。定期对来信来访举报、上级交办案件进行统计分析，对普遍性、倾向性问题进行风险评估，向领导提交预警报告，做到关口前移，防患未然。我们通过分析24小时监督举报电话受理工作情况发现，在66个与检察机关有关的信访案件中，反映检察院对群众反映农村干部涉嫌职务犯罪问题查处不力的举报有34件，占到了51.5%，我们及时向省院党组汇报，引起领导高度重视，决定在全省检察机关实行涉农检察工作新机制，维护农村社会和谐稳定。