明星车型的火爆表现力助上海大众在湖南迅速崛起。（资料图片）

　　“一定要让上海大众的车成为最受消费者青睐的‘大众’之车”，怀着这样的理想，上海大众湘鄂商务总监盛敏今年4月走马上任。

　　与这样的理想形成落差的现实背景是，湖南的私车上牌量从5月开始出现了小幅下滑。然而，时间仅仅过去了短短5个月，VW品牌在湖南的目标已经在逐步得以实现。最新统计数据显示，在去年全年平均占有率3.9%的基础上，上海大众湖南的市场占有率近期达到了5.96%，涨幅高达52.8%，一举创下历史新高。在湖南这一原本并非传统强势的市场，上海大众正走向名副其实的“大众”之旅。

　　集技术大成的明星车

　　根据第三方监测，上海大众在湖南热销的车型主要为A级轿车朗逸（Lavida）和今年全新推出的都市型SUV途观（Tiguan），正是这两款集德国汽车技术之大成的明星车型在很大程度上成就了上海大众的崛起。而记者从上海大众长沙经销商处了解到的信息也印证了这一事实。

　　勿庸置疑，成熟大气的朗逸其外观颇得湖南消费者好感，采用大众最新技术打造的发动机与底盘系统更是颇受好评，这从朗逸成为国内A级车销量冠军也可得到证实。作为上海大众目前销量最大的车型，朗逸今年新品迭出，继1.4TSI版本上市后，配置全面升级的2011款朗逸也顺势推出，为湖南的家轿用户提供了更多更好的选择。

　　今年火爆上市的途观则不仅是上海大众的明星车型，而且也是目前国产车中最炙手可热者，目前全国仍在等待提车的3万余张订单堪称消费者对其最由衷的褒奖。在上海大众长沙各4S店的销售顾问看来，卓越的性能和合理的定价是途观成功的两大主因。这款售价19.98万元至30.98万元的都市型SUV采用大众最新的TSI发动机，并推出和奥迪Q5同样的1.8TSI和2.0TSI两款动力组合，配以6挡Tiptronic手自一体变速器和6速手动变速箱，动力表现极为出色。而其所采用的4MOTION系统，也是当前同级别市场上唯一真正的智能全时四驱系统，从而成就了其在同级车中越野之王的美誉。

　　客户服务全面提质

　　与明星车型领衔崛起匹配的是上海大众今年客户服务的全面提质。

　　经过周密筹备后，湖南永通的上海大众4S店开始为湖南消费者提供服务，至此，上海大众正式植根于湖南的两大航母级车商（湖南申湘、湖南永通），强强联手之下，上海大众在湖南蓄积的能量终于得以爆发。

　　秉承湖南永通“专业于车，专注于人，专诚于心”的企业理念，湖南永通上海大众4S店以学习的态度将客户服务落实到了每一细微处，清洁的展厅、微笑的交待、给客户送上的生日祝福，令每位客户倍感温馨。资历更老的湖南申湘上海大众4S店则正式启用了“客户关怀部”，该店的客户可能会记得，在刚刚过去的炎炎夏季，走进展厅后马上能从吧台招待员手中接过冰镇过的湿纸巾和沁凉的冰棒；在完成交车手续后，客户能听到广播里传来的祝福和全场热烈的掌声。当然，新车主回到家里后，一般都会在次日接受到4S店的专人“面访”，任何有待解决的问题都能在第一时间得到妥善处理。

　　全面发力后劲十足

　　面对在湖南取得的不俗成绩，上海大众湘鄂商务总监说，VW品牌在湖南还只是刚刚起步，“大众”之路任重道远。

　　为此，上海大众确定了四季度客户服务的两条主线：其一为启动各市州巡展，将上海大众的产品展示和无微不至的服务带到相对偏远的地区；其二为筹备新POLO的湖南上市工作。据介绍，将在12月中旬上市的新POLO是一款全新的垂直换代车型，其风格将与现款差异明显，更显阳刚之气，是一款“非常值得期待的新车”。

　　至于万众瞩目的途观，上海大众湘鄂商务处高度重视这一与客户利益息息相关的问题，正在通过多种渠道积极向厂家争取现车资源，目前准车主到4S店签下订单，应该可望在年底前提到现车。全面发力之下，上海大众在湖南必将后劲十足。