早报记者 李祎

　　经过多年努力，中山医院已成功建立起“一日就医”的医疗快捷服务模式，通过提高就医效率，节省了患者就医成本。现在，很多在长三角“一小时生活圈”内的患者上午到达上海在中山医院就诊后，当日可以完成多种检查、检验，下午就可以得到医师的诊疗意见，满意而归。

　　乘坐自动扶梯，病人不到5分钟就可从底楼到达15楼顶层，上下一个楼层不到半分钟，每小时最高可运送4500人，如今，复旦大学附属中山医院的门诊大厅已然不见等候垂直厢式电梯的“蜿蜒长龙”。历经10十个月建设，该院顺利在门诊楼内增设了一部自动扶梯，投入使用后，大大减少了病人等候电梯的时间，且敞开式的自动扶梯也有效缓解了病人的焦躁情绪。

　　电梯乘用的供需产生矛盾，急躁的病人情绪直接影响了医院的服务质量。为此，门诊部采取多项措施，如优化各科室分布，把就诊量大的科室安排在低的楼层；电梯分双、单层停靠；保安在首层维持秩序等，然而收效甚微。

　　为使整个门诊就医流程变成一条通畅的“医疗高速公路”，医院全新打造的立体化挂号方式，让外地患者不出家门就可以快速地进入中山医院医疗流程；病人进入门诊大厅后即被快速分流和正确引导，经验丰富的预检台接待人员能帮助患者准确选择就诊科室；每日凌晨，训练有素的安保人员将候诊者引导进入候诊大厅，既避免大家风吹雨淋，也保证候诊管理严格有序，杜绝了黄牛“倒号”现象；通过加强“首问负责制”，保证患者“不走弯路、直线到达”就诊区域。