□记者 李占江赵琳 报道

　　本报济南9月13日讯 记者从第三届山东文博会组委会办公室了解到，为了更好地服务参展商和观众，文博会首次开通了服务热线，全天候为参展商和观众提供展会信息。

　　在会展行业中，呼叫中心的应用正在快速发展，更多的主办单位认识到它在会展管理中的作用，国内越来越多的展会开展了基于呼叫中心的服务。为配合第三届山东文博会，多层次、 多渠道宣传推介山东文化产品、服务和创新办展的思路，山东旅科信息有限公司为本届展会提供“96700114” 作为特服号码，为参展商和观众提供全方位的展会信息。呼叫中心的设立，在提高本届文博会服务质量的同时，也大大提升了文博会的影响力。

　　在任何时候，只要客户拨打热线电话96700114，都可通过人工服务来咨询展会日程安排、展会通知、展会会务的情况，同时，呼叫中心还为参展商提供差异化的信息服务，如天气预报、航班信息、餐饮住宿等个性服务。在提供呼入服务的基础上，呼叫中心还可以根据展会需要，提供呼出服务，将工作安排、会议通知、公告等及时、准确地传达到参展人员。

　　山东旅科信息有限公司工作人员介绍，除了在展前、展中提供服务，呼叫中心还将在展后对呼叫信息进行数据统计与处理，生成客户数据分析报告，为今后展会的举办提供有价值的参考信息。