改进服务、完善细节，让游客在舒适的环境中愉快观博，这不仅是世博会主办方孜孜以求的目标，也是每个参展方努力的方向。澳大利亚馆馆长彼得·萨姆斯介绍，抢在游客感觉不适前，找出并解决问题，把每个服务环节都做到位，是澳大利亚馆所有员工最主要的工作。“也许澳大利亚馆不是最热门的展馆，但我们希望它成为游客最满意、参观最舒适的展馆。”

　　预留专项资金改善服务

　　8月份，世博园暑气袭人，气温一度攀升到39℃。对付高温，澳大利亚馆自有妙招。馆外的部分排队等候区缺少遮阳设施，完全暴露在阳光下，馆方安排专人守在“烈日地带”两头引导。阳光直射的区域，尽量让游客快速通过，保证绝大多数人在顶棚或高架步道下排队。

　　每天进馆的前1000名游客，都能得到一个可爱的电动小风扇。风扇有挂绳，叶片上还有一串LED小灯。

　　上海世博会是澳大利亚有史以来投资最大的一届世博会。在建馆之初，馆方就预留出一定数量的经费，专门用来维护、保养展品、改善服务。截至目前，澳大利亚馆花在改善服务上的专项资金，已超过40万澳元。

　　主题电影配上双语字幕

　　千人环形剧场是澳大利亚馆的展示重点。室内光线较暗，进入剧场的台阶处偶尔有人摔倒。馆方加紧安装金属扶手，能在黑暗中发出微光，方便游客进出。剧场里播放的电影起初只配备中文字幕，有游客提出能否加上英文字幕，馆方立即落实，主题电影如今已拥有双语字幕。

　　不少游客喜欢盖章，澳大利亚馆增加敲章机器，从9台加至16台，满足游客需求。

　　排队区教游客澳式英语

　　“工作人员热情、亲切，还教我澳式英语。原来，澳大利亚人见面问好，不说‘hello’，而是说‘good day’，这些老外的中文说得也特棒。”网友“intoto”在博客上写道。许多参观过澳大利亚馆的游客都对工作人员印象深刻。

　　馆方招募多名经验丰富的双语向导、口译人员、礼仪接待，为参观者提供全方位服务。最近一个月，馆方把主要精力放在员工培训上。为了让游客保持新鲜感，员工制服每月更换一次，从最初的蓝色、翡翠色，到现在的紫色，鼓励员工以昂扬、愉快的精神面貌迎接游客。

　　“我们很看重培训，员工代表场馆形象，希望他们带给游客澳洲人特有的幽默和热情。”彼得·萨姆斯说。馆方给每个向导配备了话筒，鼓励他们用中文与游客互动。一些员工还在排队等候区给游客讲笑话，教澳式英语，或讲一段澳大利亚的历史故事。

　　本报记者 叶薇