淄博新闻网讯记者刘刚，通讯员李前、任建华报道：9月15日，淄博供电公司“李国成劳模（明星）彩虹工作室揭牌，以此为标志，淄博供电公司“彩虹工程”百日提升行动正式启动。

　　淄博市人大常委会第一副主任刘池水与淄博供电公司总经理徐峰为“李国成劳模（明星）彩虹工作室揭牌。

　　“彩虹工程”百日提升行动是山东电力集团公司系统的统一行动，行动历时一百天，通过构建“以市场为导向、以客户为中心”的服务文化，年底前在供电质量、应急服务能力、安全用电水平和“一户一表”覆盖率等九个方面提升供电服务水平。

　　自2000年起，淄博供电公司按照山东电力集团公司的统一部署，在淄博市实施以改进行业作风、提升供电服务水平为主要目标的“彩虹工程”，设立行风建设奖励基金，花钱买批评、买意见、买建议，主动接受社会和群众监督，在公司与客户之间建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”、“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语音、网络三大技术平台，业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决，实现了“彩虹工程”的日常化、制度化和规范化。“彩虹工程”已经从一个行风建设的载体和提升电力服务的平台转变为家喻户晓的供电服务品牌，淄博供公司先后获得全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国职业道德建设先进单位等荣誉称号，并连续多年名列淄博市民主行评公共服务类第一名。

　　“李国成劳模（明星）彩虹工作室”是以张店供电部营业服务班班长、全省“彩虹工程”十年10大服务明星李国成命名，工作室聚集了该公司一批优质服务方面的劳模明星，主要目的是围绕提升优质服务水平开展服务创新和工作交流，把劳模明星的示范引领作用落在实处，让劳模明星作为骨干带头人，通过传、帮、带，发动广大员工投入到“彩虹工程”百日提升活动中去，促进供电服务不断提升到新的高度。

　　“李国成劳模（明星）彩虹工作室”的主要职能有四项，一是不断进行服务创新和管理创新，使劳模工作室成为保持和发展劳模先进性的“充电站”。二是发挥劳模骨干带头人作用，通过拜师学艺等形式，成为青年职工成长进步的“加油机”。三是弘扬劳模精神，关心劳模成长，让劳模风采和形成的创先争优氛围成为“彩虹工程”的“名片”。四是发挥劳模优势，总结服务经验，交流服务技艺，使劳模工作室成为全面创先争优的“标杆”。

　　当天，淄博供电公司还在体育中心、各区县等27个地点举办了“彩虹工程”主题宣传活动，接受社会监督、传播用电知识、提供技术咨询等服务。数十支“善小”志愿者服务队、彩虹服务队，深入企业、社区、乡村，征求客户意见和建议，提供技术服务，开展新型缴费模式、安全用电、科学用电等知识宣传，“善小”志愿者们还深入社区开展“送温暖活动”，为弱势群众上门提供用电服务和生活帮助。