上海世博园区汇集了200多个国家和国际组织展馆，俨然“小联合国”。作为世博园21位“安全联络官”之一，30岁的女警官杨炯在协调参展方的工作中有理有节、刚柔并济，保证了各项安保措施的有效落实，也赢得了各国参展方的支持和赞扬。

　　安保条例是刚性的，协调工作是柔性的。

　　一次，一名外国展馆的工作人员因为缺少有效证件不能入园，馆方负责人指责安检人员“不近人情”。杨炯耐心地听完抱怨，感谢对方直言不讳，同时也告知对方：“我们在空调房间里谈话，安检人员却在烈日下一千遍地重复同样的动作，如果有失礼之处，请你们谅解。但他们的做法没错，是为了保护我们以及参观者的安全。”通过一个多小时的沟通，杨炯终于得到馆方的理解。

　　世博会开幕以来，杨炯几乎每天都骑着一辆电动车在园区里走访，主动登门送服务、送信息、交朋友、找隐患，碰到突发事件更是一秒也不耽搁。一次，杨炯接到一个欧洲国家馆的“求援”电话，说人潮过于拥挤，已将该馆团团围住，会有人员落入周边水池的危险。杨炯马上赶到现场，通知安保部采取应急措施。很快，安保队员维持住了排队秩序，这个展馆得以顺利接待游客。

　　有问题找安全联络官

　　运输设备车辆怎样入园？场馆活动嘉宾如何办理证件？证件失效如何处理……自参加世博会筹备工作以来，杨炯的手机就向参展方工作人员24小时开放，成了一部热线电话，一天到晚放不下来。全球各种口音、夹杂中英文的各类来电，杨炯都能应付自如。对此，杨炯笑着说：“参展方习惯了‘有问题找安全联络官’，这是好事啊。”

　　杨炯是个有心人，工作小本子是她的“法宝”。每天工作结束后，她都会在办公室里回想一天的工作，将不妥之处一一记录在本子上，再把重新思考后认为恰当的方式批注在旁边。时间一长，小本子的功效开始显露了。一次，有参展方向她抱怨安保措施太严苛，“连一瓶水都不能带进园区”。她回答说：“在您的国家，上飞机能带饮料吗？这是为了大家的安全考虑！”

　　杨炯曾担任联合国驻科索沃维和警察，驻外工作经历为她与来自不同文化背景的人相处积累了经验。世博会开幕之前，她就带领同事查找资料，自制了一份详尽的“各国风土人情表”，做到心中有数，防止犯忌犯错。她说：“与参展方沟通，时不时聊上几句当地风俗文化，能立即拉近与这些外国人的距离。”在不少外国参展方眼里，杨炯不仅是工作伙伴，更是值得信赖的朋友。（赵小娜 杨金志）