中广网北京9月15日消息（记者乔仁慧 陈亮）据中国之声《全国新闻联播》报道，新的家电“延保”服务已经走进家电卖场－－消费者只要额外交点钱，就能买到“三包”期限之后的延续保修服务。但是记者走访后发现，这个“看上去很美的”的新服务，实际上缺乏相应的规范。

　　哈尔滨市的张先生去年购买了一部三星某型号手机。在销售人员的极力推荐下，张先生多花了59元钱购买了“延保”服务，将保期又延长一年。今年，这部手机恰巧就在“延保”期出现了质量问题。

　　张先生：用了一年出现了挺多问题，商家给我找了非常不正规的地方修理好几次也没修好。我要求换一部手机，他们说退货不可能，只能修。

　　按照《消法》的规定，张先生要求退换货按说是合理合法的，可商家却以延保期属于销售商的有偿服务，不适用“三包”规定为由，拒绝退换。明明延长了保期，为什么还不能享受三包服务呢？记者来到了张先生购买手机的家电商场进行暗访：

　　记者：你家能延长保期吗？

　　销售人员：可以，你要是买这款机器就是320一年、600两年、920三年。

　　记者：是厂家的保修吗？

　　销售人员：是国美的。

　　记者走访了哈尔滨市的多家家电卖场，发现所谓的“延保”，其实只是销售商的一种营销手段，与制造商及制造商承诺的保修几乎没有关联，因此在履行所谓的“延保”合同时，卖场只能通过第三方或者社会上的维修力量完成。

　　据了解，“延保服务”是近年来由国外传入国内的一种新型服务。国内因出现时间短，缺乏相应的质量、价格保证标准及监管制度，出现纠纷后消费者维权往往比较困难。消协部门提醒消费者在购买“延保”服务时，应该擦亮眼睛。

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