荆楚网消息 (楚天都市报) （记者祝杰）昨日，鼓楼商场女工刘女士向本报投诉，因拒绝陪客户唱歌跳舞，她被公司责令待岗。

　　据刘女士称，2009年3月，她应聘到鼓楼商场，在卖场服务部处理客户投诉，进行售后服务。但上班后不久，公司经常安排她陪客户吃饭、唱歌，频繁的应酬让她感到很烦恼。

　　刘女士说，本月9日晚，她正准备下班回家，突然接到部门负责人的电话，让她去一家KTV陪客户。该负责人称，领导交代了，无论如何也要去。当天，她感到身体不舒服，便拒绝了这一安排。次日一大早，人力资源部找她谈话，说公司要解聘她，要她写辞职报告，理由是“不能胜任本职工作。”

　　刘女士感到很不解，陪客户应酬已经超出了她的工作范围，男朋友也经常反对。公司的解聘理由她难以接受。

　　对此，鼓楼商场人力资源部相关负责人称，刘女士只是暂时待岗，并没有被公司解聘，也没有解除劳动合同。

　　为何作出待岗处理？该负责人称，刘女士性格倔强，和同事关系处理得不好，经常带着情绪上班，此外，对于领导交办的任务不能很好完成。

　　该负责人称，卖场客服人员主要是提供售后服务、处理服务纠纷和参加礼仪活动，对客服人员的形象气质都有要求。

　　陪客户唱歌跳舞是否在客服工作范围内？对记者此问，该负责人没有正面回答。