(刘小姐的索尼笔记本出现“屏裂”，在维修收费时遭遇了“讨价还价”。)

　　网友投诉：索尼笔记本电脑，真让人烦心！

　　5999元新购索尼笔记本“屏裂” 售后称“内力”所致

　　红网长沙9月16日讯（记者 吴庠）“真是没想到，索尼这么大的国际品牌，售后维修收费还可以讨价还价！”近日，长沙网友刘小姐向红网反映，她的笔记本在保修期内出现“屏裂”，本以为可得到免费维修，但索尼售后认定是人为损坏，换屏须收取相关费用。

　　但令她感到惊讶的是，索尼售后的收费并无标准，起初声称换屏需要560元，经双方之间一番讨价还价，最后以260元的价格更换了屏幕。

　　5999元笔记本用两月出现“屏裂”

　　5月31日，刘小姐在长沙平和堂百货商场索尼专柜，花费5999元购买了一台EB系列笔记本，保修期限是24个月。据其称，因为十分喜爱这款笔记本，她在购买时就贴了键盘膜等保护膜，平日使用也十分爱惜。

　　不料，这台名牌笔记本仅使用了2个多月后，屏幕突然变成了“大花脸”——8月20日，她打开笔记本发现屏幕左侧出现裂纹，组成一个不规则三角形，致使屏幕四分之一部分白屏。

　　第二天，刘小姐将笔记本送往索尼笔记本长沙维修站。工作人员看过电脑后，表示“屏幕裂纹系人为引起，不享受免费维修”。

　　索尼售后维修收费可讨价还价？

　　这让用户感到十分委屈，“真是冤枉啊，这裂纹真是屏幕自己出现了，电脑我爱惜都来不及，怎么会人为损坏呢。”

　　维修站工作人员对此开出了维修价目单：更换屏幕260元，人工维修300元。刘小姐对此十分不理解，“电脑用了两个月就出现屏裂，而且还收取这么高的维修费用，还有什么产品质量和售后服务可言。”

　　当她表示会向索尼售后总部及媒体投诉时，维修站负责人表示维修费用可以商量。经过双方讨价还价，最后双方将维修价格定在了260元。

　　“还价是因为免去了人工维修费”

　　事后，刘小姐有些疑惑，“如果是质量问题，电脑应该得到免费维修；如果是人为损坏，就应该按照索尼的收费标准收费。可现在售后收费竟然可以讨价还价，对于索尼这样的国际大品牌来说，这又算怎么一回事呢？”

　　对此，红网“消费维权”栏目记者拨打了索尼全国客服热线800-820-2228。客服人员对此解释称，索尼所有电子产品的配件收费均有统一标准，但人工维修收费因各地人力成本不一而异，具体的收费标准由当地维修站来定。

　　至于换屏费用为何从560元降至260元？索尼笔记本长沙维修站称，“是因为考虑到用户的心情，毕竟这台笔记本才使用了两个月，这才免去了300元的人工维修费，最后仅收取了260元的换屏配件费。”