□从开始到结束，梁红艳都紧握着老人的手，眼里满含着同情和关心，真诚的话语让在场的人无不动容。

　　□面对需要帮助的来访者，梁红艳经常会“慷慨解囊”，往远道而来的母女手里塞吃饭钱，为老人残疾者送上打车费……

　　□有些同事对她这种好脾气不理解，不明白她这种面临暴风雨而神闲气定的境界是怎么练出来的。

　　□“要做到真心热情接待，真诚倾听诉求，真切换位思考;对来访者过激的言行要在宣传政策的同时，从内心深处给予理解和原谅”。

　　□婆婆要去医院看病，梁红艳会提前去给她排队挂号;婆婆买的衣服鞋子不合适了，一个电话，梁红艳就会替她到商店更换;连梁红艳的女儿都说“妈妈和奶奶两人关系太好了!”

　　这是个快到知天命年龄的女检察官，看上去要比实际年龄年轻很多;瘦削的身材、合体的检察制服映衬出她的干练、大方，而时不时流露的笑意让你感觉她像一位大姐一样亲切、随和。

　　她又是一位极其普通的控申接待干警，在南京市检察院400多名干警中，甚至有一大半的人喊不出她的名字来。2003年以来，她一头扎进了南京市院举报中心，同事们除了中午在饭堂里偶尔碰见她之外，平时很少能看见她。

　　不过，这个很少在院里“抛头露面”的人，在控申接待窗口却是“抛头露面”最多的人，多年的控申接待工作，接待了多少前来上访群众，化解了多少矛盾纠纷，恐怕连她自己也说不清楚。

　　她就是南京市检察院举报中心负责人梁红艳。近年来，她先后两次被南京市政府评为“信访先进个人”，她所负责的举报中心也被评为“全国文明接待室”。

　　“怀着仁爱和真诚的心对待每一位来访者”

　　“爱是人性中最美好的东西。”在南京市检察院举行的“爱岗爱业·为民为国”演讲比赛中，梁红艳在演讲稿《心中充满爱》中写道，“在几年的接待工作中，我是怀着仁爱和真诚的心对待着每一位来访者，因为我知道他们大都带着冤屈、怀着希望和期盼而来。”

　　今年3月16日，梁红艳和同事们接待了一位满面愁容的老太太。老人的儿子被他人用刀捅致死，一审法院以故意伤害罪判处被告人有期徒刑十五年。老人认为自古以来杀人偿命，15年的刑期明显量刑过轻，要求检察院抗诉。由于老人有较严重的心脏病，儿子的事又让她情绪波动很大，在接待过程中老人突然昏了过去。梁红艳和同事们赶紧从她身上找出自备药品进行急救，同时通知法医协助救护。在大家的努力救助下，老人转危为安。

　　考虑到老人的身体状况，梁红艳觉得有必要上门听取老人的意见，并就老人提出的问题进行答复。第三天，她与公诉部门有关人员一道，带着慰问品赶到老人家中。在问候病情后，一行人结合案情，详尽讲解了故意伤害罪的认定及量刑标准、附带民事诉讼原告人上诉案件的审理规则等法律规定。老人听后非常感动，表示一定通过合法途径维护自身权益。

　　这是一起极其普通的控申接待案件，但似乎又不普通。

　　当时同梁红艳一起去老人家的一位干警告诉记者，她平时和梁红艳接触并不多，但那天在老人家里却被梁红艳深深感动了:“从答复开始到结束，梁红艳都紧握着老人的手，眼里满含着同情和关心，真诚的话语让在场的人无不动容。当时的场景感觉不是在答复老人的问题，而是一个孝顺的女儿在安慰妈妈，在和妈妈掏心窝子。”她感叹:“很多时候当我们大多数人都在机械地完成工作任务时，梁红艳却在用真情、真诚诠释着一名检察官应有的责任感和事业心!”

　　2009年，南京“6·30”特大交通肇事案发生，7个无辜的生命瞬间离去，其中有刚结婚不到一年的一对小夫妻，而且妻子已经怀孕数月。肇事者张明宝因危害公共安全罪一审被判处无期徒刑后，小夫妻两家的四位老人不服，认为张明宝酒后驾车造成多人死亡，应该判处死刑。2009年12月的一天，四位老人来到南京市检察院控申接待科申诉，要求检察院提出抗诉。来时他们准备了横幅，一旦检察院不按他们的要求抗诉，他们就要在检察院门口拉横幅表达诉求。

　　在接待室，四位老人声泪俱下，痛心疾首地诉说着失去爱子、爱女的悲痛。而站在一旁劝慰老人们的梁红艳早已泪湿衣襟。她劝老人们节哀、保重身体，却劝不住自己潸然而下的泪水。梁红艳感觉那逝去的鲜活生命就像自己的弟、妹一样，老人们的痛苦她感同身受!在梁红艳和大家的开导和劝说下，四位老人慢慢止住了悲声，随后院里安排了车辆将老人们送回了家。

　　过了几天，四位老人又来到了接待室，梁红艳和负责审查起诉该案的同志一道接待了他们，经过进一步的解释说明，老人们虽然对判决结果仍然不理解，但对南京市检察院两次真诚的接待和解释表示满意。有位老人很深情地说，看到检察官因为我们的遭遇而流泪，我们很受感动，虽然我们内心对判决结果还是不服，但以后我们不再上访了。

　　在多年的接待工作中，面对需要帮助的来访者，梁红艳经常会“慷慨解囊”，往远道而来的母女手里塞吃饭钱，为老人残疾者送上打车费……

　　“多从来访者的角度考虑，你就会平心静气了”

　　乐观是梁红艳的一张名片。一起工作的同事很少看见她有过眉头紧锁的时候，更多时候是感受着她如沐春风般的笑脸和真诚的关怀。不论对同事还是前来控告、申诉的群众，她都能笑脸相迎，即便是那些怒气冲冲、甚至出言不逊的上访者。

　　“你们都是干什么的!”两年多前接待过的一位名叫刘玉的来访妇女让梁红艳至今难以忘记。在她来访的近一年时间里，梁红艳无数次地接待过她，每次一进接待室门，就能听到她的气话。

　　让同事们不解的是，梁红艳对她的无理取闹并不恼，每次刘玉来，她就像几天不见的朋友一样，上前拉着她让她到接待室的椅子上坐下，边给她倒水，边说:“行啦，行啦，老这样说不就没有意思啦?”算是对这种无礼的回应。

　　有人说，控申接待这碗饭不好吃，工作压力大不说，还要有很大的肚量。这对梁红艳来说倒也不是什么问题，虽然因接待经常误了吃饭时间，到了下班时间来访者不走你就走不成，很多问题处理很棘手，还要受委屈，但在她眼里好像这很正常，“控申接待不就是这样吗?”看她说这话时的神态，仿佛在说太阳不就是从东边升起来的吗?

　　有些同事对她这种好脾气不理解，不明白她这种面临暴风雨而神闲气定的境界是怎么练出来的。梁红艳倒是看得很开，“控申接待中这种事每一个接待人员都会遇到，你总不能去与他对骂，或者把他直接推出门了事吧?况且来这里的人大都怀着一肚子委屈，许多人都是碰了很多钉子后才找到这儿的，有些愤怒也可以理解，多从他们的角度考虑考虑，你就会平心静气许多。”

　　“最重要的是想办法解决他们的问题”

　　今年4月，梁红艳接待了来访的邹东海夫妇。邹东海夫妻有一个女儿名叫邹芳，是一名残障人。邹芳上网征婚，在与应征人王百见面时发生了性关系。事后邹芳报案称其被强奸，但公安机关认为证据不足，不予立案。

　　邹东海夫妇在拿到《不立案通知书》后，到雨花区检察院要求立案监督。经过审查，雨花区院维持公安机关不立案决定。邹东海夫妇对此决定不服，开始到南京市检察院上访。在上访过程中，邹东海夫妇情绪激动，称如果不给满意答复，他们就要进京上访。

　　梁红艳与举报中心的同志们认真调阅了该案的材料，并到有关单位了解情况，同时将此案转院侦监处审查。经审查，认为雨花台区检察院的做法并无不妥。

　　在办理该案的过程中梁红艳发现，案件发生后，邹芳查出患上乙肝，由于家庭困难，在治疗邹芳乙肝的过程中，邹家不堪重负。而且邹东海从侧面了解到王百是一名多年乙肝患者，遂怀疑女儿的病是由其传染，这更加坚定了两夫妇为女儿讨说法的决心。

　　在一次次的接待中，梁红艳想，一方面办案机关的处理并没有错，另一方面邹家也确实受到了一定的伤害，同时王百作为另一方当事人难道一点过错也没有吗?在公安机关办理该案时，曾促成邹家与王百和解，现在能不能再为他们搭建一个和解的平台呢?

　　今年6月底，邹东海夫妇与王百达成和解协议，王百向邹家作出赔偿，邹家答应不再上访。通过数十次的真诚接待，梁红艳和举报中心的工作同志成了邹东海夫妇最信任的人，7月30日上午，邹东海夫妇为举报中心送来了“立检为公、执法为民”的锦旗。

　　问起这几年控申接待的经验，梁红艳告诉记者，首先要做到真心热情接待，真诚倾听诉求，真切换位思考;其次，对来访者过激的言行要在宣传政策的同时，从内心深处给予理解和原谅，对他们认识上存在偏差，能耐心地提供咨询意见，对他们的疑问，能不厌其烦地释法说理;当然，最重要的是要想方设法解决他们的问题。

　　记者在采访中得知，许多地方来访接待数都在逐年提高的情况下，近年来南京检察院接待数量却在下降。南京市检察院副检察长汪莉告诉记者，其实来访案件数并没有下降，甚至还有小幅上升，只是现在举报中心接待质量有了很大的提高，同一案件来访的次数降低了很多。她说，梁红艳和举报中心的干警们付出了很大的努力。

　　“我想给女儿做个榜样”

　　梁红艳平时电话不多，每当手机铃声响起，同事们就会调侃她，又是你婆婆吧!

　　她丈夫兄弟三个，媳妇中她与婆婆关系最好。公公早几年已经去世，婆婆独自住在离她家不远的一个小区。每星期不管多忙，梁红艳都至少两次去看婆婆，不去时也要打个电话问候。

　　婆婆要去医院看病，梁红艳会提前去给她排队挂号;婆婆买的衣服鞋子不合适了，一个电话，梁红艳就会替她到商店更换;婆婆想去逛街了，就等梁红艳双休日或者节假日相依着一起去。如果你在大街上遇见这婆媳俩，你会觉得她们比亲母女还要亲。连梁红艳的女儿都说:“妈妈和奶奶两人关系太好了!”

　　有一次，梁红艳母亲生病住院，梁红艳在照顾母亲的同时，也抽空去看住在医院附近的婆婆。在婆婆家，梁红艳说起母亲在病床上，她端屎端尿伺候的情景时，婆婆眼里充满了羡慕。她感叹，还是有个女儿好啊!梁红艳读懂了婆婆的意思，只生了三个儿子的婆婆，一定是想到自己一旦哪天卧病在床，没有人能这样贴身地伺候自己。她对婆婆说，妈，你哪天如果病倒了，我会像伺候亲妈一样伺候你!当记者好奇地问梁红艳对婆婆为什么这么好时，梁红艳笑笑说，我也有女儿，我想给她做个榜样!

　　梁红艳今年已经48岁，与她一起进入检察院的同事都已经步入中层领导岗位，只有她的职务还是主任科员。记者问她是不是不在乎职务的升迁，她笑笑说在乎啊!记者又问她有没有感到不平，她又笑笑说可能我还有一定的差距吧!

　　在采访中，记者与她有这样一段对话。

　　“你很热爱这项工作吗?”

　　“开始也不是。当时我想，既然领导分配我做，我就一定要做好。”

　　“工作中有过痛苦吗?”

　　“肯定有。刚开始时，我很不习惯，受了委屈也偷偷掉过眼泪，而且会把这种情绪带回家，搞得全家都像欠了我似的，后来慢慢就好了。”

　　“做这项工作你有过快乐的感觉吗?”

　　“有。当然有。我最大的快乐就是看到来访者来时忧郁，走时满意的笑容。”

　　这就是梁红艳，默默地耕耘在控申接待这个让很多人颇感畏惧的“是非”之地，整天面对着喧嚣大街的扰攘、感受着浮躁人心的冲击，却一直在单纯地面对生活。她可以把来访者当做亲人，和他们一起哭、一起笑，为他们的事奔波呼吁;而面对职级的“落伍”，却没有丝毫抱怨，仍然兢兢业业地工作，寻找着自己与别人的差距。她用善良、真诚、充满仁爱之心接待了一个又一个的来访者，同时也感动着我们每一个人。她用自己的言行践行着自己美丽的人生。

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