家住昌平回龙观的王女士开了一家网店，日前通过一家名为华宇信达的物流公司往内蒙古包头发了一批价值8000余元的货物，但当买家签收后却发现货物有被拆封的痕迹，并发现少了2000元的货物。王女士称，她怀疑货物在中途被拆包拿走，但物流公司不承认。“他们一口咬定‘签收之后概不负责’，警方和消协也无能为力，只能自认倒霉。”

　　货物失踪四分之一

　　王女士告诉记者，上周她接了一个单子，“买家是包头的，从我这批发了共11箱货物，其中包括10箱洗发水和护发素，另一小箱子是化妆品，重量约90千克。”王女士说，起初她找到多家物流公司，但因洗发水是液体的，均被拒绝。“为了节省开支，最后订了一家名叫华宇信达的物流公司，运费是150元。”

　　几天后，王女士接到买家打来的电话，称她签单开封后才发现装化妆品的小盒子有被拆过的痕迹，好像做了二次包装，整个包装箱内的塑料泡沫也被拿走。买家一清点，发现少了2000元的货物。

　　“此外，我发货时公司是华宇信达，但买家说她签收时物流却成了包头恒丰公司了。”王女士说，买家多次找到签收网点，但对方一直推脱，并以买家已签收为由拒绝赔偿。

　　买家签单 物流拒赔

　　王女士表示，得知2000元的货物“失踪”后，她第一时间和北京这边的华宇信达交涉，但手机、座机均多次打不通，好不容易接通后，又被以“已经签单”为由拒绝。

　　为何发货和买家签收公司并不一样？昨日，记者致电位于丰台区汉龙南站的这家华宇信达物流公司。工作人员表示，他们在各地有很多合作网点，将货物送达当地后转交合作伙伴代理分货。至于货物出现问题后的究责问题，工作人员表示，“只要没签单，我们就负责，签单后再出现货物问题，我们就不管了。”

　　据王女士称，包头买家找到当地警方和消协，但最终因为不能提供第三方证明，无法维权，只能自认倒霉。“肯定是物流公司偷偷打开箱子拿了一部分货，然后把箱子恢复原样，诱惑买家签收逃脱责任。”王女士认为。不过此说法，物流公司予以否认。

　　■记者观察

　　“先验后签”难执行

　　王女士提醒网购者，认准一个原则，要求先验货再签收。消协组织也曾呼吁应尽快取消“先签字，后验货”的不合理做法，删除快件单据上的霸王条款。但记者发现，现实生活中，顾客要求“先验后签”的做法往往会遭到快递或物流人员的拒绝，因此发生争执的案例不在少数。专家表示，快递和物流行业规范的模糊是造成这一现象的直接原因。

　　法律界人士也表示，既然顾客花钱委托物流公司托运商品，公司就有义务保证商品质量免受损伤，顾客要求“先验后签”的做法也是合理的。“物流行业标准应该尽快规范化，也便于消费者维权时有规可循。”

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　　记者 岳亦雷

　　线索：马先生