□ 本报记者 王佳声本报通讯员 冯京凯王冰

　　针对预付费消费领域所存在的服务承诺不兑现、交款容易退款难、商家倒闭携款外逃等诸多风险，济南、青岛消协等22个城市消费维权单位，日前联合发布预付费消费警示。

　　消费纠纷时常见

　　近年来，很多行业推出预付费消费方式，以办理“会员卡”、“贵宾卡”等名义，吸引顾客办理美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡。消费者通过向商家先行支付一定数额的预付款，便可在以后的持卡消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，许多消费者在被“贵宾卡”、“会员卡”绑定之后，也招来了诸多烦恼，被侵权的事情时有发生。

　　消费者温女士在一家健身俱乐部花1500元买了一张一年期的健身卡，3 个月后，因为一直挤不出健身时间，便向俱乐部提出退卡，要求退还1000元，遭到拒绝，理由是售出的会员卡概不退款。

　　马先生去年花1000元在一家洗车店办理了洗车卡，本可洗车 100 次，平均每次 10元，但因洗车排队等待时间总是太长，马先生要求退掉洗车卡。洗车店最后同意退钱，但要按照以前每次洗车30元的标准，扣掉此前的洗车费用。

　　李小姐更是生气，她花2000元办了一张美容美发卡，前不久去消费时，发现发卡店已关门大吉，人去楼空。

　　权益受损举证难

　　针对预付费消费中出现的问题，22家消费维权单位指出，从近年来的消费者投诉情况看，由于一些商家信誉度差、法律法规不健全、监管体系未建立和消费者风险意识不强等原因，预付费式消费存在诸多消费风险。

　　一是服务承诺兑现差。商家通常以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买预付费式消费卡后，才发现服务不尽人意。

　　二是交款容易退款难。消费者一旦被忽悠交了钱，服务的好与坏，你都得忍着。“贵宾卡”上普遍印有的“一经售出，概不退款”霸王条款，往往使消费者陷于叫苦不迭的境地。

　　三是商家易主或“蒸发”投诉无主。一些经营者开业不长时间就改换门庭或突然“蒸发”，甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃，这种风险往往使消费者的预付费打了水漂，且投诉无主。

　　四是预付款、消费等记录商家说了算。消费者预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家的电脑或本子里，一旦发生消费争议，不完全掌握消费凭证、资料的消费者，只能任由商家说啥是啥。

　　五是权益受损举证难。大多预付费消费不签订合同，双方的权利义务缺乏详细、明确的书面约定。会员卡上过于简单的格式条款，多是一些“本卡最终解释权归本单位所有”之类的显失公平合理的条款。这些条款限制消费者的权利，减轻乃至规避了商家自己所应承担的责任。一旦发生消费纠纷，因为没有详细明确的约定，消费者往往处于“空口无凭”的尴尬地位。

　　购卡之前应谨慎

　　22 家城市消费维权单位特别提醒消费者，“五注意”：

　　一是要多作比较。消费者在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，不轻信广告和商家的口头承诺，不受促销的诱惑。

　　二是不要嫌麻烦。在购买时，需仔细了解或详尽阅读有关说明；对于没有合同的，或者预付消费卡卡面上约定过于简单的，要另行签订详细、 明确的书面合同；在合同中应明确预付费消费卡的功能、使用范围、有效期限、 退款条件、 违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“ 不” 。 不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头合同代替书式合同。

　　三是要适度消费。应根据自身实际需要，理性购买、 充值预付费消费卡，每次充值金额不宜过多；慎选预付额度过高、服务周期过长的消费项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。

　　四是要保存证据。应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证；同时，在每次使用以后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。对可挂失的消费卡，在丢失时应及时同商家联系，办理挂失手续。

　　五是要及时维权。发现商家情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报；一旦与经营者发生消费纠纷，应通过各种有效途径及时维权。