本报记者任雪本报实习生焦小超

　　自9月8日，人民网·中国共产党新闻网正式推出“直通中南海———中央领导人和中央机构留言板”以来，“直通中南海”成为网络的焦点话题。有评论称，开通这个栏目，信息传递的扁平化使中央信息来源更加广泛、更直接，将使某些官员想欺上瞒下的行为变得困难，此举还势必推动地方一些官员着手与网民建立直接的沟通渠道。

　　网民积极建言是否需反馈承诺存争议

　　在“直通中南海”的留言板中，网民的各种声音可谓每时每刻都在更新。

　　有网友评价道：“公众心声也可以直达中南海，这种变化不仅是因为信息技术进步，更在于决策层有意拓宽沟通渠道∩以预见，今后公众与决策层的互动渠道将会更多，互动更为紧密，任何力量都阻挡不了。”

　　对此，中国政法大学教授马怀德指出，回馈的过程很重要，“现在这个留言板刚刚开通，应该建立一个依靠网络的反馈机制”。

　　马怀德同样表示，要求对每条留言都反馈是不现实的，可以分门别类的加以回馈。

　　而中国传媒大学电视与新闻学院副教授李建刚则表示了相反的观点，他认为这样一个网络平台没有必要提供一个非常具体的反馈承诺，“毕竟这是一个直接面向中央领导留言的版块，它的数量和质量也是很大的，主要功能应该是信息的收集，是自下而上反馈信息的通道”。

　　对此，河南网友“晓风”对记者表示，“直通中南海”并不能解决所有问题，绝大多数民意诉求还是要转交给地方政府和具体职能部门来解决。“我们在注重网民与中央决策层互动的同时，要同样注重地方政府、地方官员与公众的互动、反馈”。

　　理性对待留言系统管理应在摸索中完善

　　对于这样一个留言板，自然也有相应的管理规则。

　　《法制日报》记者留意到，目前若要在留言板上留言，需要先注册，注册成功后方可发留言。而对于留言，需通过内容审核，审核时间为“工作时段内您的留言将在发布后30分钟内审核完毕。其他时段留言将延至工作时段进行审核”。(留言板管理员工作时间为周一至周日8：00--17：00)，另外，如果留言中有可能含有留言板禁止的内容将不会显示。

　　“在‘直通中南海’留言板上留言可能会更及时有效，但是他并不代表在这个留言板留言就可以直接呈现在领导面前，它还需要经过一些程序和流程。”李建刚说。

　　马怀德认为，如何让这些信息能够原汁原味地呈现给高层很重要。“留言板上的留言数量很多，这些留言不可能让领导自己一条一条地去看。这就需要信息管理人员进行收集、分类、筛选和提炼。”

　　此外，马怀德认为，需要保证信息管理人员有效地收集、筛选和提炼信息，并且让他们能够准确地判断信息的真伪、重要程度。同时他建议建立一个留言复核小组，有利于最大化的减少留言管理上的随意性。

　　对此，李建刚表示赞同，但同时提出，网络留言的虚假诽谤等成分是很难完全消除的。有些不良留言很隐蔽，网站工作人员也是不可能一开始就对留言做出判断，他们还要在后台进行辅助性地确认。

　　9月15日，当《法制日报》记者再次打开这个留言板时，发现客服对话窗口已被撤销。此前记者通过客服人员了解到，目前“直通中南海”留言板的管理审核也是在摸索之中，随时调整。

　　李建刚说，由于这个版块是刚刚推出的，它在内容上还不是很明确，在摸索中需要不断调整，需要进一步完善，“这么大一个国家又处在转型期，方方面面的问题都需要正确对待，因此还需要网民理性看待，不能对这样一个进步的举动在发展初期就过于苛求”。