深圳晚报记者陈莉 通讯员熊汉东 王佳娜报道 中秋、国庆两节即将相继到来，许多消费者又在计划利用长假外出旅游。为此，市消委会结合以往的旅游投诉情况，发布节假日旅游消费提示，提醒消费者在旅游当中要签订正式的旅游合同或协议，避免自身权益无法得到保障。

　　参团旅游易出五类问题

　　据市消委会有关工作人员介绍，消费者在旅游过程中最容易出现以下5类问题：一是参加了没有资质的旅行社，即所谓的野马旅行社，导致权益无法得到保障；二是旅行社的承诺含糊，有的仅仅体现在口头上，导致出现问题后承诺无法兑现；三是所签的旅游合同（协议）内容含有格式条款，旅行社和消费者双方的权利与义务不对称；四是旅游质量与价格不相符，如景点缩水、住宿标准降低等；五是在旅游过程中游客发生意外事故后，旅行社不承担责任等。

　　市消委会认为，旅游行业之所以存在这些问题，主要是因为旅行社运作不规范，从业人员服务意识淡薄；同时行业的价格竞争激烈，导致旅行社争相压缩成本而忽视了服务质量。此外，旅游过程中不可预见性的因素，如飞机误点、意外事故等也会让整个行程受到影响。

　　签正式合同前不交费

　　市消委会工作人员提醒消费者，在旅游过程需提高自我保护意识。首先最好选择规模较大、信誉度高、重品质的合法旅行社；同时，一定要签订正式的旅游合同或协议。一般旅行社会提供格式合同给消费者，消费者应仔细阅读，看旅行的线路内容是否得到完整体现，是否存在免责条款。做到没有考虑成熟不交费，没有了解清楚不交费，没有与旅行社签订旅游合同或协议之前不交费。

　　消费者还要慎重看待旅行社的广告宣传，在考虑价格因素的同时，不要忽视服务质量标准，以防止旅行社压低价格，降低服务质量参与竞争。消费者应要求旅行社将报价费用分解明细，并作为旅游合同或协议的附件，避免上当。在旅行中购物一定要谨慎，注意辨别商品真伪和质量，特别是旅游景点内的商品或导游推荐的商店或商品。旅游中购买的商品要保存好发票单据，标明所购产品的等级标准，并注意核对单据上的印章和地址是否与现场看到的一致。

　　此外，如果在旅行过程中发生意外，消费者应第一时间与导游或当地的警察局或医疗机构联系（国外游的如果联系不上导游，可与当地的大使馆联系），争取第一时间获得救助，并注意保存相应的证据资料，如报警存根、医院的病例、损失证明等，以便根据实际情况要求赔偿。