鲤城区有关部门及街道表示，将及时更新便民服务信息

　　鲤城区的街道网站上设有便民服务专栏，涉及法律、医疗、学习、就业、生活等5大类。但有市民拨打上面的便民服务电话时，却遭遇了便民热线不便民的尴尬。

　　读者反映：浮桥街道网站便民电话不畅通

　　吴先生家在鲤城区浮桥街道，最近他经常腰酸。听朋友说浮桥街道网站上设置了便民服务专栏，有许多人可以提供医疗保健等服务。抱着试一试的心态，吴先生拨打网站上便民服务专栏的电话，没想到，打了好几个，要么没人接听，要么不是便民服务电话，有些电话号码则跟人根本对不上号。

　　接到吴先生的反映后，昨天记者登录该街道网站，发现网站上确实设置了便民服务专栏，分成法律、医疗、学习、就业、生活等5大类，各类事项当中，又标明了可提供服务人员的具体信息，如所在社区、姓名、有何特长、服务内容、服务时间以及联系电话等。记者随机拨打了两个服务人员的电话，发现确实存在如吴先生所反映的这些问题。

　　记者调查：各街道不同程度存在更新不及时

　　记者随后查阅了鲤城区其他7个街道的网站，发现这些网站上同样都设置了便民服务专栏，不同程度上都存在服务信息更新不及时的问题。

　　记者拨打了鲤中街道网站上写的可提供医疗类服务的许先生和洪女士的电话，可电话中，许先生的家人表示，他早已退休，以前做的行业，跟医疗没有任何关系。洪女士的儿子则表示，母亲退休前是社区工作人员，跟登记的儿科也没有关联。

　　根据江南街道网站便民服务专栏上提供的信息，记者拨通了名列其中的林先生的电话，不料，林先生说，“我都没有去登记过，你怎么会有我的号码？”

　　此外，记者调查也发现有些便民服务热线，一直都能正常提供服务，如海滨街道的便民服务热线。该街道海清社区林先生表示，他负责给社区需要帮助的居民代购食品已经好几年了，都是免费的。

　　部门反馈：将对网站信息进行及时更新

　　昨天上午，记者先后走访了海滨街道、鲤中街道。海滨街道办事处社会事务办陈主任告诉记者，早在五六年前，他们街道已推出便民服务。“这个人已经不在登记的社区了，另外一个也调到其他部门了。”陈主任指着该街道网站上的信息说道。他介绍，其实他们街道社区一直都在做便民服务工作，许多服务人员的联系方式在社区居委会已上墙，也都标明了服务承诺。“这确实是我们更新不及时。”陈主任表示，他们将尽快对网站上那些滞后的便民信息进行更新，以消除社区居民的误解。

　　当天下午，鲤中街道办事处负责网站建设的小黄致电记者。他介绍，2008年，《政府信息公开条例》实行后，结合先进党员的相关活动，街道在网站上设置了便民服务专栏。但后来，街道成立了文化活动中心，重新印制了便民手册，加上社区一直没上报更新情况，他们就没对专栏进行更新。“你们反馈后，我们已经将新的便民手册链接到便民服务专栏，新的服务信息可继续查询。”小黄说道。记者随后再次登录该街道网站，发现其信息确实已经更新。

　　江南街道办事处党政办工作人员接到记者反映后表示，他们将对网站上现有的信息进行核实，并进行更新。昨天傍晚，记者登录该街道网站时，发现原来的错误信息已经删除。

　　鲤城区政府管网中心，负责监管辖区内40多个子网站。该管网中心有关负责人介绍，目前各街道的网站更新部分，一般都是由街道工作人员兼职做的，可能确实存在着更新不及时问题。管网中心一般每季度对各网站信息更新情况通报一次，但针对的主要是时效性、动态性比较强的主要栏目和指标，比较少涉及便民服务专栏这种静态性的指标。针对记者反映的情况，他们将通知各街道，督促他们及时更新，并在以后加强监管。

　　N本报记者 陈丽娟 见习记者 马思明