吴永发 魏强

　　编者按 今年以来，市交通运输局运输管理处在全市道路运输行业开展“关注民生、让百姓满意出行”安全优质服务竞赛活动，在全行业掀起“比安全、赛服务”的服务热潮，涌现出许多先进人物，本报现集中报道他们的事迹。

　　今年6月3日，刚打扫完候车大厅卫生的刘运章正准备下班，突然发现有一位白发苍苍的老大娘躲在角落里哭泣，他上前询问得知大娘没赶上去往吉林的末班车，而且身无分文。他一边请站领导联系已经出站的吉林班车，一边扶着大娘打了一台出租车急忙追赶，途中还帮助大娘联系上了她的儿子。在出城口，出租车追上了吉林班车，他安全地把大娘送上了车，并掏钱为大娘购买了车票。

　　当天晚上，大娘的儿子打来电话，情绪激动地对他说：“大哥，谢谢你送我妈回家。”

　　每逢佳节倍思亲。刘运章家住河北省肃宁县西辛庄村。2005年从部队转业到哈市客运站整整5年时间，他没回家吃过一次团圆饭。每次通话，母亲总是安慰他说：“工作要紧，娘这儿挺好的，不用惦记。”母亲那略微有些激动颤抖的声音，让他百感交加，泪水情不自禁地夺眶而出。

　　合格的站务员不仅要有爱心，而且要有打不还手、骂不还口的耐心和诚心。今年7月7日，在检票口验票时，一对中年男女带个孩子没有购买车票就要通过检票口，他上前拦阻并询问原因，这对夫妇突然对他拳脚相加。那名女乘客拉住他的右手，猛地一口咬下去，鲜血顿时从手背上流了下来。周围旅客见此情景，纷纷对那名女乘客进行呵斥。他忍着痛，简单处理完伤口后，耐心地向两位旅客询问没有买票的原因。当得知他们是因为没钱购票才要强行通过检票口时，刘运章不仅原谅了他们，还用自己的钱为他们一家三口买了车票。

　　做安检工作，经常会遇到旅客丢失物品的情况。一次，他突然发现传送带上掉落出一部手机，捡起来一看，手机挺新的。他打开手机的通讯录，找到了失主女儿的电话号码。打过去一问，真是失主的女儿，而且她和父亲此时正在站台上。当他把手机交到他们手里时，父女二人拿出500元钱作为答谢，被他婉言谢绝了。